商务谈判和礼仪专家为市民传授礼仪知识

　　【南京日报报道】 “礼仪说白了就是两个字：尊重。在人际交往和商务活动中，一定要尊重他人、尊重自己，因为这是打开礼仪之门的不二法门。”昨天上午，在第26期“市民学堂”上，商务礼仪和谈判专家、上海对外贸易学院李治国教授告诉市民，一定要把握住“尊重”这个最重要的礼仪原则，在人际交往和商务活动中为自己创造机遇。

　　丹麦女教育大臣因高规格接待辞职

　　丹麦一位女教育大臣到法国开教育会议，回国后被要求辞职。为什么？因为按照规定，教育大臣在公务活动中应该住三星级宾馆，而东道主法国让她住了四星级宾馆。最后，她只好因为东道主的高规格接待而辞职。“这就违反了迎送客人时应该遵循的对等原则，好心办了坏事。”李治国说。

　　李治国说，迎送客人还要遵循准时原则。在西方客户眼里，守时是第一原则。

　　另外，在迎送客人时，如果接的是外国人，千万不能帮助他们提行李，尤其不能帮助他们拿手提包。如果接的是外国老人，即便他腿脚不便，只要他不主动提出帮助，不要按照我们尊老的美德给他帮助。因为一旦你贸然帮助他，他会感觉年轻时代已经过去了，自己没用了。

　　把“杜月坡”念成“杜肚皮”引来尴尬

　　“接到客人后，接下来就是介绍宾主双方。这时候一定不要把人家的名字念错，因为名字是一个人的尊严。”李治国说，一次他到医院看病，护士叫号时说：杜肚皮、杜肚皮……连叫几声没人应答。她就说谁是杜肚皮，再不来就叫下一位了。这时候一个大汉冲过来，说谁家孩子会叫杜肚皮？接着给了护士一阵劈头盖脸的臭骂。护士再看看病历，原来人家叫杜月坡。李治国说，介绍宾主时，还要注意几个原则：把职位高的介绍给职位低的，把年纪轻的介绍给年纪大的，把男士介绍给女士。介绍自己时，要把自己的姓名、单位、职务等讲清。介绍宾主、与人交谈时还要注意距离，恰当的交往距离为1米左右。

　　不在名片上印上很多头衔

　　介绍完宾主双方，接下来一般是握手、交换名片。“这里面要注意的礼仪也很多。”李治国说，握手的原则和介绍原则正好相反，是职务高的、年长的和女士先伸手。握手时，女士可以戴手套，男士则不能。握手最好握一两下就放掉，千万不能为了表示热情，双手握住人家的手不放。

　　“如果你要想别人记住你，千万不要在自己的名片上印上很多头衔。因为头衔一多，反而不能突出自己的亮点。”李治国说。

　　身着高档皮夹克反而失去机会

　　李治国说，礼仪就是在适当的地方、适当的时间说合适的话、做合适的事。做到这一点，就能创造机遇。“一个中国商务代表团到美国谈生意。此前，他们已经和一直没有谋面的美国客户成功合作了很多次。到了美国后，主人请代表团参加晚宴。晚上，代表团的女团长穿了一件高档羊皮夹克，兴冲冲地赴宴。谁知主人一下子变得很冷谈，当晚双方的沟通也相当困难，后来生意也没能谈成。”因为女团长穿了不适合晚宴场合的衣服，在对方看来是不尊重他们。

　　李治国介绍，对男士来讲，下面口袋有盖子的深色西服是正式着装。这种西服，要上身稍长，袖子稍短，配专门的高领西装衬衫，两手垂下站直时，裤子能盖住鞋面。要穿深色袜子，因为穿白袜子在西方人眼里是“驴蹄子”。

　　对女士来讲，出席正式场合的西式服装是一件套的长裙，中式服装是旗袍。首饰方面可以选择有个性化的、制作精良、设计美观的项链等，不一定是贵重的首饰，因为佩戴首饰是为了美观而不是攀比。职业装最好是颜色单调一点的套装，穿吊带衫牛仔裤等休闲装逛街要配运动鞋，而不是高跟鞋，因为高跟鞋是跳舞用的，不是逛街用的。

　　下期预告：

　　“知心姐姐”带您走近孩子

　　您还记得“知心姐姐”卢勤在第一期“市民学堂”上演讲的热烈场面吗？您还在为没能听到《告诉孩子，你真棒！》而遗憾吗？2006年1月7日上午9点，著名青少年教育专家、“知心姐姐”卢勤将再次走进大行宫会堂，在2006年第一期“市民学堂”（总第27期）上，以《告诉世界，我能行！》为题，和市民一起走进孩子敏感的心灵，解答孩子成长的困惑，关注孩子发展的空间。

　　特别提醒：2006年，市民无须提前领票，就可以在每期“市民学堂”开讲当天，前往大行宫会堂免费听讲。垂询电话：86658445

　　南京日报记者宋广玉

　　(编辑暴雪)