手机申诉连续4年列黑榜榜首

　　沈阳市12315申诉举报指挥中心昨日公布2005年十大消费申诉热点

　　本报讯 首席记者张健报道 沈阳市工商局12315消费者申诉举报指挥中心，昨日公布2005年十大消费申诉热点，手机申诉依然高居首位。

　　这是2002年以来，12315第四次公布十大申诉热点。4年来，其他申诉项目年年有变

化。唯有手机申诉连续四年位列其中，且均占榜首。

　　据介绍，今年，手机申诉量占到全年申诉总量的12.48%。其主要问题为，手机质量问题多，如非正常关机、通话质量差、屏幕不显示、按键失灵、杂音大、掉线多、常出现乱码、外壳破裂等。

　　此外，手机经销商不履行承诺也占了很大比例。如手机在“三包”期内出现故障时消费者要求维修，经销商往往归咎于消费者使用不当，不愿承担退换货义务，有的经销商（维修商）故意不如实填写或少填写维修记录，或以软件升级为由不出具维修记录，以此逃避“三包”规定。

　　冒牌、拼装、翻新“二手机”扰乱市场。由于冒牌、拼装、翻新的手机利润空间大，经销商往往利用一些消费者购买手机时只关注价格便宜的心理，以低价销售劣质手机，而消费者往往并不知情，使用中出现问题后，消费者才发现该手机不能修、退、换，致使合法权益受到侵害。

　　12315依据自身职能开出的“药方”与往年相似：消费者购买手机时，应尽量选择到品牌信誉好、售后服务优的大中型商场或手机专卖店去购买。

　　与往年不同的是，12315公布认为，法定认证的手机检测机构太少。目前辽宁省一家都没有，而且检测程序繁琐，检测费用昂贵。

　　12315一年受理多少申诉？

　　沈阳市12315全年受理消费者申诉10287件，比去年同比下降14%；受理消费者举报1889件，比去年同比下降10.8%；解答消费者咨询105824件。全年共受理电话总量合计118000件，比去年同比下降19%，为消费者挽回经济损失2940.59万元。