莫让自动存款机饿肚子

　　二十四小时自助银行的出现，无疑为市民存取款提供了便捷服务。

　　自助银行由于方便快捷，越来越受到市民的欢迎。然而记者却从省会一些银行了解到，在各家自助银行里，可以“吐钱”的自助取款机（ATM）使用率较高，而需要“吃钱”的

自助存款机（CDM）却鲜有人使用。许多存款客户宁可在银行柜台前排起长队，也不愿往自助存款机里存钱，价值几十万元一台的机器经常饿肚子，自助银行出现了一半是火焰一半是海水的尴尬现象。

　　取款和存款忙闲不均

　　记者在市内一家24小时自助银行前观察了半个小时，先后有7位市民使用自动存取款一体机，但目的均是取现，无一人使用其存款功能。记者在几家银行网点看到，很多人手持银行卡却在银行柜台前排队等待存款，那怕只是存数百元。

　　人行长沙中心支行的统计数据表明，截至12月21日，全省1200台取款机今年仅跨行交易就达3000多万笔，交易额达83亿元。虽然没有透露存款机的使用情况，但招商银行长沙分行和浦发银行长沙分行的统计数据充分说明了问题。招行长沙分行是在长沙最早开展离行式自助服务的银行，离行式自助银行达15家，自动设备100多台，其中有自动存款功能的设备40余台。据该行零售部负责人肖晓光透露，截至12月22日，该行自动取款交易达130多万笔，而自动存款交易仅38万笔，比例约3.42:1。浦发长沙分行于去年6月进入长沙，该行个人银行部总经理李征告诉记者，该行有16台自助取款机和7台有存款功能的机器，今年的交易笔数分别为36.5万笔和2.2万笔，比例约16.59:1。

　　冷落存款机的N种理由

　　为何人们在使用自助银行时，喜欢取款机而冷落存款机呢？

　　记者采访得知，心存疑虑是多数市民不愿使用自动存款机的主要原因。大多数居民存钱还是愿意使用传统的人工服务方式，认为存款还是去柜台上找人当面点清靠得住。一位市民说，看着冰冷的机器将一沓钱吞进去，心里感觉很不塌实。他们担心万一机器出错没有记录怎么办？自助银行偶尔发生的吞卡现象让他们担心，取钱还无所谓，若是存完钱遭遇吞卡，岂不是钱卡两失？

　　还有的市民指出，存款机太敏感了，有的钱明明是真钞，但只是破旧了一点或是有些污渍，它就辨别不出来而不肯吃进去，连续几次退钱后就容易卡钞，这还不如直接去柜台存省事。还有一些存款机对人民币的版本和新旧程度有所要求，市民存钱时也可能出现拒收的情况。另外，存款机只要发现假币就会毫不留情地没收，市民即使对此有异议也无处讲清楚。这些情况也是市民不愿使用自动存款机的种种原因。银行业内人士则认为，自动存款机的操作程序事先已经设定，一切只能按规章办事。

　　莫让存款机饿着肚子

　　自助银行是电子商务时代的必然产物。对银行来说，增设自助网点一方面节省了劳动力，另一方面也减轻了柜台人员的压力。更重要的是，自助银行网点的增多加之提供的是24小时服务，最终的受惠者还是广大市民。

　　据透露，一个自助银行一年的成本最少也要60万元。几家银行相关部门负责人告诉记者，由于目前银行只对跨行取款收取一定的手续费，而同行取款和存款（存款机目前只能同行交易）都不收手续费，实际上银行开展这项业务是亏本的。但银行对自助银行的前景普遍看好，一方面，他们认为，目前市民较少使用存款机，是因为这项业务开展得相对较晚，许多人还不熟悉；另一方面，市民习惯了在柜台存款，使用存款机还有个适应过程。就像银行卡才出现时，市民也一时难以改变用存折的习惯，相信随着时间的推移，自动存款机将会被更多的人认可和使用。

　　对于市民担心的安全问题，银行人士介绍，其实存款机的科技含量比取款机更高，目前星城银行存款机的核心技术都是世界一流的，故障率几乎为零，即使出现吞卡的情况，内部信息系统可以做到有据可查，而目前还没有出现机器吞钱不认账的情况。银行人士呼吁，市民中小额存款建议使用存款机，不要让它们再饿肚子了。