维权难 南宁文娱消费申诉猛增 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年12月27日10:13 桂龙新闻网 | |||||||||
记者近日从南宁市12315申诉举报指挥中心了解到,今年以来,该中心接到消费者关于文化娱乐服务类申诉达到78起,与去年的约10起相比,出现了大幅度的增长。但由于取证难,工商部门处理和查处起来也比较困难。 今年10月,南宁市民梁女士全家到市郊一休闲度假场所游玩,来到葡萄园景区门口,这时售票员殷勤地告诉他们园里有麻将桌等休闲娱乐工具和场所。但当梁女士一家买票
10月17日,莫女士带着儿子到南宁市亭洪路10+1商业大道美食节游玩,儿子到附近的娱乐城堡玩耍,由于当时人多被人挤下了气垫床,当时疼得站不起来,到医院一检查,原来是大腿被摔断了。经过治疗,莫女士的儿子住院手术的费用近万元,而娱乐城的负责人只送来1000元。莫女士不服,向相关部门反映此事,后经工商部门调解,只获得4000余元赔偿。 对于这一新现象,南宁市12315申诉举报指挥中心的工作人员称,文化娱乐服务类投诉的增长有客观存在的原因:相关部门在文化娱乐消费领域中没有制定出一系列可操作性的具体措施和相关规章,使得执法部门没有相应的措施对该行业进行约束;文化娱乐消费属于隐性消费,消费的场所和方式没有具体的合同形式约定,商家大多是口头承诺或海报宣传,一旦发生消费纠纷,消费者往往拿不出具体而确凿的证据来维权,进而使得有关部门的取证工作也难以开展,处理和查处起来也比较困难。 来源:当代生活报选稿:韦力萍作者:陆梅 冯梅丽 潘毅坚 | |||||||||