暖气这么热，咋好意思欠费

　　入冬以来，供暖成了老百姓普遍关心的问题，同时，采暖费收缴也成了供暖企业最头疼的事，面对供暖纠纷难道就没有和谐的音符吗？昨天，记者到一些供热环境良好的小区进行了采访。燃料总公司：

　　收缴率高低关键看服务

　　在银川市兴庆区正丰花园，提起供热问题，该小区的许多住户都表示满意。家住10号楼2单元302的张女士告诉记者，自家的室内温度一直不错，采暖费自然也就按规定缴纳了。

　　作为正丰花园的供热单位，银川市燃料总公司有关人员在接受记者采访时说，正丰花园今年是第三个采暖季，每到采暖季都会投入相当大的精力，从设备、燃料等各个方面积极做好采暖工作，保证住户的室内温度。银川市燃料总公司作为国有企业，不仅要做好普通居民的采暖，对于供暖范围内20户左右的城市低保户，还根据银川市政府规定比例予以减免。

　　正丰花园供热面积近6万平方米，以去年为例，80多万元的采暖费收缴率达到90%，每次收缴采暖费时，30%的住户一次性就缴纳了，20%的住户会分2次缴清，剩下的经过催缴，陆陆续续也就缴了。总体状况还是良好的，但也有久拖不交的，到时候公司会采取诉讼的方式解决。去年，公司就对数十户拖欠户提起诉讼，追缴采暖费6万余元。建发热力：

　　通过法律途径解决恶意欠费

　　由于设备老化、居住人员情况复杂，旧小区的供暖问题相对新建小区一直比较突出，采暖费收缴也较困难，但也不乏供热服务及缴费都比较好的小区。

　　银川市兴庆区永康家园一期是1996年建成投入使用的，来到这个建成已近10年的小区，记者随意走访了几家住户，入户后的第一个感觉就是温暖。在小区11号楼2单元101室，70多岁的张大妈得知记者来意后，热情地把记者请进屋内。张大妈说自家的暖气一直不错，从不感觉到冷，暖气烧得这么热，咋好意思欠费？

　　负责该小区供暖的是建发物业管理公司热力分公司，曾连续5年被银川市房管局评为银川市供热工作先进单位。记者从银川市供热办了解到，近年来，有关建发物业公司的供暖投诉一直很少。

　　该热力公司经理赵长青告诉记者，公司下辖4个供热站，除建发花园一部分住户采用天然气供热，其所负责的集中供热面积达到62万平米，去年的采暖费总收缴率达到近96％以上。永康家园一期是由该公司下属的文化街供热站负责，由于是旧小区，公司在住户投诉、日常维护方面下了不少功夫，一旦发生问题，维修工会立刻上门维修。他们同大多数供热单位一样有专门负责采暖费收取的收费班，在采暖前期，他们一般都会进入小区各住户进行回访，了解住户们在供暖方面的问题以及要求，及时解决。其实供暖矛盾，并非不可调和，只要暖气烧得好了，住户也会配合，永康家园一期去年的交费率几乎达到了100%。

　　赵长青同时告诉记者，当然也不乏恶意欠费的住户，但是公司一般不会采取锯断管道、停止供暖这样的做法，而是通过诉讼途径依法解决。公司在采暖费催缴无效的情况下会先向住户送达律师函，申明利害以及法律后果，如果住户还是恶意拖欠，公司便依法向法院起诉，通过法院的判决或者调解获得采暖费，维护公司利益。去年公司通过这一方式向45户恶意欠费者追缴采暖费15万元，且都得到了执行给付。 （本报记者 陈世伟 见习记者 王明娥）