晚报讯 楼上人家晚上装修声音太响怎么办、隔壁邻居的宠物叫声分贝超标，该向谁寻求帮助……近日，宝山区宝林四村小区内，出现了沪上首批“安静志愿者”。居民如在小区内发现噪音源，只需拨打24小时开通的小区“安静热线”，志愿者就能即刻上门进行调解服务，而靠的全是他们的嘴上功夫。
居民黄阿婆担任小区噪音志愿者已快3个月了。迄今为止，经她成功调解的几起小区
噪音争端里，不外乎是诸如装修噪音引发邻里矛盾、饲养宠物叫声影响居民休息、进出小区车辆鸣笛分贝过高等案例。
碰到居民举报、志愿者上门调解的情况，大多数居民还比较谅解。但有时，也会碰到一些不“买账”的。黄阿婆坦言，碰到不配合的居民，光靠志愿者们的“口舌”功夫，有时候很难起到作用，若要寻求相关职能部门进行维权处罚，这些“家长里短”又实在难以达到行政处罚的标准。
安静志愿者的设立只是起到了监督协调的作用，但由于不具备执法权，因此并不能对违规现象进行处罚。宝林四村小区社工站站长陈民佳表示，“安静志愿者”在某种层面上充当了调解员的身份，只是调解的重点从邻里小事转移为噪音争端。他们充当着小区“老娘舅”的角色，虽然工作难度增加，但这样的方式更人性化。事实表明，“安静志愿者”成立后，通过志愿者们的嘴上功夫，小区内的噪音争端明显下降，居民的减噪意识也得到了明显提高。
自今年10月成立以来，宝林四村的这支“安静志愿者”队伍已招募志愿者30名，全部由小区内退休人员组成。除了负责接听“安静热线”，志愿者还需担任经常到小区噪音源多发地段巡逻、记录热线投诉并及时反馈等任务。队伍成立3个月以来，志愿者已成功处理小区噪音争端不下30余起。近日，宝林四村还通过了市环保局验收组的“安静小区”达标考核，小区居民整体满意率达95%。作者:□冯兰蔺
