“光芒”产品和样机差太多 新抽油烟机噪音大

　　【龙虎网讯】家住顾家营东景花园的倪先生前日打进快报“冬令商品质量举报热线”称，今年10月15日，他购买了一台光芒抽油烟机，可买回家不久，发现售后服务缺陷不少，试机还发现噪音很大。

　　【安装问题】工人打好孔就走

　　倪先生说，他今年买的一套新房正在装修，安装抽油烟机是室内装修的一部分。在抽油烟机买回家后，由于厨房橱柜预留的放置油烟机排烟管的孔口径比排烟管小，抽油烟机一时无法安装，安装工人将安装抽油烟机的孔眼打好就走了。等到倪先生自己按照安装工人打好的孔眼将抽油烟机安装好之后，却发现，安装好了的抽油烟机偏左偏上，位置极不对称，而且排烟管非常短，像是被剪掉了一截。倪先生马上与“光芒”南京售服部联系，“光芒”南京售服部的负责人答应尽快上门重新安装，但没有与倪先生预约好具体时间。

　　未预约就来安装

　　“第二天下午，我来到正在装修的家中，装修工人说安装抽油烟机的人已经来过了，抽油烟机已经安装好了。我赶紧查看已经安装好了的抽油烟机，发现位置是对称了，但排烟管露出室外太短的问题依然存在。”倪先生告诉记者，排烟管露出室外的部分太短，会影响炒菜时油烟的向外排放。

　　倪先生还分析，抽油烟机排烟管太短，露出室外的排烟口处于水平位置，正对着室外。他家的厨房又正好面朝正北方，到了冬天北风一个劲地对着吹进排烟口，如此一来，抽油烟机的排烟管不但不能正常地向外排出油烟，反而会使油烟倒灌进室内。

　　【产品问题】试机发现噪音很大

　　倪先生说，自己从光芒抽油烟机专柜领到的“光芒服务质量金卡”上写着各种服务承诺。上面也明确写着：用户要求安装维护时应先预约，为什么“光芒”的安装工人事先连个招呼都不跟他打就上门安装？“如果我在现场，我可以监督整个安装过程，出现问题我也可以及时指出来让他们纠正。”

　　不单在服务上让人不放心，就是产品本身质量也不对劲，倪先生说，抽油烟机工作时发出的噪音很大，虽然抽油烟机还没有正式使用过，但倪先生在试机时发现，抽油烟机工作时发出的声音很不正常，“有种轰轰的噪音，跟我在柜台看到的样品机发出的声音明显不一样。”

　　【记者介入】派人上门解决问题

　　昨天下午，记者来到“光芒”南京服务中心，将倪先生的问题向“光芒”南京服务中心做了反映。“光芒”南京服务中心的韦经理向记者解释道，安装工人第一次上门只打了孔而没有安装是由于倪先生家的橱柜自身有问题，责任并不在他们；第二次上门安装前没有通知倪先生，是因为事先给倪先生打过几次电话，但都没打通，联系不上倪先生所致。

　　关于排烟管长度的问题，韦经理解释称，与抽油烟机配套的排烟管标准长度为1.5米，可能倪先生家的装机位置与预留的装排烟管的孔距离较远，所以造成排烟管的长度不够。另外，因为他们的安装工人事前未到倪先生家做相关的测量，上门安装时没有准备足够长的管子，所以就给倪先生装上了原配的管子。

　　至于倪先生所说的抽油烟机工作时的响声与他在购买前试机时有差别，韦经理称，那是由于排气管和抽油烟机没有衔接好而造成的。

　　韦经理最后表示，他们尽快与倪先生取得联系，并派人到倪先生家查看了情况，为其解决问题。

　　随后，记者又与倪先生取得了联系，倪先生说，“光芒”的售服人员已上门为他家的抽油烟机更换了排烟管，另外工作时响声异常的问题也得到了解决，现在抽油烟机可以正常使用。