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质量问题成为浙江省四季度消费者投诉的热点


http://www.sina.com.cn 2005年12月30日15:23 中国广播网

  中广网杭州12月30日消息(记者章恒) 据浙江省工商局有关统计, 质量问题成为浙江省四季度消费者投诉的热点.

  浙江省第四季度,各级消费者协会共受理消费者投诉8407件,比去年同期下降17.38%,解决8205件,解决率达97.6%,为消费者挽回经济损失785.91万元。其中质量类投诉5354件,占总投诉量的63.68%,仍居各类投诉的榜首.前四位的分别为手机1172件、食品796件、
服务类656件、服装鞋帽类632件。

  另外,电信服务投诉居高不下,共受理投诉478件,居服务类投诉榜首,主要是通信企业收费透明度低、消费者无法获得和掌握正确的信息而导致知情权屡屡被侵害;涉及金融保险服务投诉升温,共受理投诉43件,比去年同期增长39.53%,主要原因是服务欠规范,特别是种种误导消费者的宣传、营销违规行为,严重侵害了消费者的合法权益,同时消费者本身对金融保险知识的匮乏。


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