你好　这里是城管热线12342

　　本报讯（记者刘燕）昨日上午，西安市首条城管执法特服热线———“12342”正式开通！今后，市民只要拨打“12342”，就可以举报城市管理中的违法行为，了解西安城市管理方面的最新信息，监督城管执法行为。

　　“您好，这里是西安市城管特服热线，请问您有什么需要……”昨日上午9时，西安市副市长杨广信轻拨号码，首条城管执法热线顺利接通。西安市城管执法局此举意在广泛听

取市民意见，主动接受社会监督，及时受理市民投诉。

　　热线开通后，市民可以通过电话、网络、当面受理投诉等多种方式，反映身边的户外广告设置、机动车辆占用人行道、城市绿化、城市市容和环境卫生、擅自建设建筑物、构筑物和外立面装修、沿街商业门店的噪音和餐饮业排出的油烟污染、非法占道经营和占道洗车、建筑工地造成的扬尘污染，以及违反城市管理的其他违法行为。

　　通过“12342”热线，西安市城管执法局将收集市民对城管综合行政执法方面的意见和建议，对市民投诉的问题经整理分类将其派发到问题所属直属支队或区执法局，并对其处理过程进行全程跟踪。

　　“全年、全天候、24小时接听群众热线，执法队伍快速赶到问题现场”是“12342”对广大市民的郑重承诺！根据市民投诉的问题，西安市城管执法局将投诉督办分为三个等级：简单问题及时解决；一般问题不超过10个工作日，重大问题不超过1个月。

　　据了解，热线开通后，西安市城管执法局各支队、中队也将建立相应的反应机制和网络，由值班人员24小时负责接听热线转来的电话、接收传真或电子邮件，并在接到行动指令后及时赶到群众反映问题的地点，了解情况，并提出整改措施。在进一步完善城管受理中心职能的基础上，西安市城管执法局还准备今后与工商12315、公安110、环保12369等职能部门联网，进行资源共享，让市民享受到更多的方便。