青海新闻网讯 本报于2005年12月29日刊发《信用卡竟然无法紧急挂失 5万存款在苏州遭人暗算》的报道后，引起中国银行监督管理委员会青海监管局重视（下称省银监局），并就此事展开调查。
经调查，持卡人蔡春五于2005年12月16日18时29分持农行青海省分行借记卡在苏州市的一台ATM机上办理取现业务时，信用卡被调包后，犯罪嫌疑人于18时33分51秒开始分3笔
取现，金额为4400元，分4笔将49500元转至苏州市的另外两个账户，以上“业务”在18时42分完成，且操作的自动柜员机与持卡人为同一台。客户第一次拨打95599挂失的时间为18时53分。
省银监局认为，这个案件的发生，主要原因是：犯罪分子非常熟悉银行卡的操作流程，能在较短的时间内准确完成取现及转账事宜；此外，持卡户自我安全防范意识较弱，信用卡密码泄露，致使资金被盗。
省银监局及时到农行青海省分行有关部门了解情况，并召集部门负责人及经办人员召开座谈会，对农行卡业务在内控制度及风险防范上是否存在缺陷、操作流程是否存在问题、目前已采取的措施及今后改进的方向等问题作了分析研究。经分析研究，农行青海省分行在内控制度及风险防范上未发现有缺陷，操作流程符合维护银行及客户双方面的利益要求。
省银监局调查认为，农行青海省分行在95599客户服务电话中设置了人工服务功能，但实际上无人工服务，这是目前存在的不足。为此， 省银监局提出以下要求：一、通过宣传教育工作和相关信息披露，增进公众对现代金融产品、服务和相应风险的识别和了解。通过有关渠道和途径提醒广大持卡人提高警惕，严防犯罪分子的各种欺诈行为。二、改进服务水平，提高服务质量，想客户所想，急客户所急，满足客户及市场发展要求。三、尽快启用95599人工服务功能，若近期内不能实现，应将人工服务功能转到其他对外公布的业务值班电话上，从而履行人工服务功能。（作者：申维祖）
