生活细节，尽在保姆掌握

　　探讨“保姆守则”一二三

　　会做饭会洗衣会擦地板，就能当保姆了吗？没那么简单。有一句话叫做“细节决定成败”，保姆这一职业也是如此。

　　连日来，记者走访了几家家政服务公司，了解到一系列的“保姆操作规程”。尽管

目前我国还没有一部关于家政行业的法律法规，但业内有关家政服务的细节已经“细”到了“入微”的程度，甚至包括一间厨房应使用几块抹布、一个卫生间应有几条毛巾等等。

　　以下是记者根据几家家政服务公司的内部操作规程总结出来的“保姆守则”：

　　一、不能侵犯东家基本权利

　　1、安全第一，时时维护东家家庭安全，严禁私自带人去东家家里停留或食宿；要注意防火、防盗。不得泄露东家的私人秘密和有关家庭信息，不得随意泄露东家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。

　　（保姆大忌）保姆阿梅同小区里的保姆同行很快打成一片，她们隔三差五地互相“串门”，犹如主人，走进保姆房间，把门一关，一侃就是一两个小时。有时她们还打电话聊天，好几次中午和晚上，家里的老人和小孩子休息的时候常常被电话铃声惊醒，拿起电话一听，竟然都是找家里保姆的。

　　2、尊重东家的生活习惯、习俗，虚心听取东家意见、服从东家合理安排，主动适应东家。

　　3、严禁搬弄是非、撒谎隐瞒，不参与东家家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾。

　　4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电话和电脑。

　　5、不得偷配东家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等钥匙。严禁私自翻动东家的抽屉、衣柜和个人物品。

　　6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有特殊情况不能按时返回，要征得东家同意。

　　（保姆大忌）有一个保姆，丈夫在泉州打工。一天她正在东家照顾小孩子睡午觉，中途给丈夫打了个电话，却得知丈夫正在打麻将赌钱。她一听心急如焚，想也没想当即赶到车站买了车票，坐车赶往泉州去“管教”丈夫，结果东家3岁多的小孩子从床上摔了下来。

　　7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。

　　8、严禁浪费。应尽量为东家节约，用水、用电、用煤气、用油等都不要浪费。不要以为东家有钱，浪费一点没关系。夏天东家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。

　　9、不得私自喂食孩子果冻、花生、瓜子等小件瓜壳类食品。

　　10、严禁偷吃东家零食、水果。

　　（保姆大忌）一位保姆在给东家小孩子炖汤时，一时嘴馋，就偷吃了几块，结果被老人发现，差点被解雇。

　　11、严禁偷用东家家庭成员的化妆品、保健品。

　　12、不得向东家借钱，不得私自向东家提出增加薪金或变相索取任何物品。

　　13、不得无故违约，不得无故要求换东家，甚至不辞而别。如与东家发生矛盾，或变换工作地址、服务工种等，应先告知所在的家政服务公司，不要擅自处理。如果想辞职或换东家，一定要提前向东家和家政公司打招呼，等家政公司另派保姆，办好交接手续后再走，或等东家找好了新的保姆再走。

　　14、打破东家的陈列摆设，应主动告知，并提出照价赔偿，不得将破碎物偷藏或偷扔。

　　15、不得随意与东家家庭成员顶撞、吵闹。

　　二、家务基本常识

　　1、深色衣服、浅色衣服分开洗，内衣、袜子分开洗。

　　2、要分清哪些器皿可以进微波炉，千万别用保鲜膜加热食物。

　　3、擦洗木地板，要蹲在地上用布一点一点地擦。

　　4、洗碗布、洗锅布、擦灶台布、擦菜刀和砧板的抹布都要分开。卫生间毛巾分多种：浴巾、洗脸毛巾、擦手毛巾，擦马桶抹布，擦地板抹布等等，不得混淆。

　　三、基本礼仪

　　1、东家有客人来，要主动开门、问候，倒水等；如家中来电话时东家不在，接电话要做简单记录；如果东家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。

　　2、讲究个人卫生，着装整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。

　　3、言谈举止大方得体，与东家交流时要正视对方，不要左顾右盼，不能双臂交叉或双手插在兜里。

　　4、进入东家卧室前应先敲门，以示礼貌和尊重。

　　5、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼貌的语言和行为。

　　“细微之处见真情”，生活上的一些细节，看起来微不足道，实际上却能体现保姆与东家之间的情感互动，所以，不可等闲视之。

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　　立法规范保姆行业

　　深圳市人大常委会草拟了全国第一部“保姆条例”，现已进入审议程序，预计今年可颁布实施。该条例草案将保姆视为家庭服务法律关系中的弱者，对其权益予以特别保障，明确规定保姆有权拒绝为违法的雇主继续提供服务，有权为所受伤害向雇主索赔，保姆所属的中介机构应当提供协助。

　　条例草案还规定了保姆的义务，即按合同约定提供服务、不干涉雇主私生活、不擅自领他人进雇主家中、不得泄露雇主私人信息等。

　　条例草案规定：六种情况下保姆有权说“不”：1、雇主不能提供约定的工作条件；2、雇主强制服务人员提供约定之外服务；3、雇主对服务人员实施虐待；4、雇主严重损害服务人员人格尊严；5、雇主可能威胁服务人员人身安全；6、雇主要求服务人员从事违法犯罪活动。

　　记者 张华

　　(来源：厦门晚报)