香港去年消费者投诉创新高 比上年增长36％

　　中广网香港1月5日消息（记者王权）香港消费者委员会4日公布的数字显示，2005年该委员会接到的消费者投诉再创新高，达到36614宗，比上年增长36％。

　　在所有投诉中，涉及电讯服务的投诉最多，共12029宗。而在电讯服务投诉中，互联网占4382宗、固网电话及传真占2269宗、宽带电话为1690宗。投诉内容涉及销售手法、服务素质和服务合约。第2类为电讯相关的广播服务，1年间增加了1倍多，由上年的1015宗上升

至去年的2211宗。投诉主要涉及收费电视的不良销售手法，以及收费电视和宽带上网的捆绑式收费。第3类是电讯仪器投诉，占1768宗，主要涉及手提电话的产品质量和维修服务。投诉升幅显著的类别还包括进修课程和美容、减肥服务，分别增65％和58％。

　　虽然2003年起推行内地旅客“个人游”计划，访港的旅客显著增加，但投诉没有按整体旅客增长而大幅上升。去年涉及内地旅客的投诉为1316宗。

　　香港消费者委员会分析认为，香港经济的增长与消费者投诉增加没有直接关系。数字也显示，因经济发展可能引致的投诉没有增加。去年旅客抵港人数创新高，但与旅客有关的投诉只占总数的5.21％，比上年的5.62％还有所下降。

　　香港特区政府工商及科技局表示，电讯及相关产品和服务的投诉相对较多，主要是因为电讯服务十分普及，涉及大量的合约交易；而服务组合也愈趋复杂。电讯管理局与消费者委员会将继续举办联合消费者教育活动，继续严格执行监管工作，以确保公平竞争及保障消费者利益。

　　自2000年开始，消委会接获的投诉增加了接近1倍，由2000年的18932宗，升至去年的36614宗。香港的经济已转型至服务型，消费者投诉亦然。2000年的服务相关投诉占46％，去年已升至62％，超越产品类别。