第二代１１０：报警求助求救“一一灵”

　　为适应改革开放后社会治安方面出现的新情况、新问题，1982年，广州市公安局开始尝试用110匪警电话接听群众报警电话。1986年1月10日，广州市公安局将110匪警电话正式改为110报警服务电话，在全国公安系统中率先成立110报警服务台。

　　报警台就设在市公安局大院靠东面一幢新建高楼顶层。大厅约有100平方米。报警台最早为镇江有线电厂出产设备，以后不断升级到24条专线报警电话，并有录音、监听、内部

对讲等功能。在当时是非常先进的设备，不少摄影、影视拍摄都要到这里取景。

　　当年1月10日凌晨3时15分，110接到第一起报警电话是事主向×在景园酒店打来的，向×报称其在景园酒店内被盗走财物。接报后，接警员即通知越秀区公安分局一德街派出所派员前去处理。

　　接警员均是25岁以下———几乎全女性嘴快手更快

　　报警台当时隶属广州市公安局通讯处二科，共19人，除了两名科领导属中年人，其余均为25岁以下的年轻人，几乎是“全女班”。

　　杨蕴华是当年110台第一批接警员，那时她还是18岁的亭亭玉立的大姑娘，20年过后，她已成为指挥中心指挥处二科科长。

　　她说：“那时，电话就两台，一共10多条线，接警量还不是很多，一天才10多宗，多则几十宗，接警的类型、内容也越来越细化、越来越繁琐，例如以前没有劳资纠纷，现在这种报案就多了。”

　　“当好一名接警员不容易。市民来电时，我们都要求报上姓名、地址、号码，手工记录，要脑袋反应快，嘴快、记录速度要快。而报警的群众往往没有耐性来等你慢慢记录。”

　　原110报警台副主任李凤琴说：“在110台工作，辛苦外人根本无法知道，特别是女警们，付出的更多。有一位女警的孩子病了，她要上班，只好将孩子放到家中，临分手时，孩子天真地问妈妈：是不是有规定，不是警察的孩子，生病时能与妈妈在一起，而警察的孩子，生病时就不能与妈妈在一起？”当时，女警的眼泪就掉了下来。

　　110发挥作用也要靠市民———醒目老司机报警破大案

　　李凤琴接着告诉记者：“当时，我总是跟我们那些年轻的接警员说：用我们的青春、热血，为老百姓做好事，老百姓会永远记得我们。”

　　1996年春节，三名少女来广州打工被骗，流落到广州火车站广场，保安员发现后拨打110求救。110台的女警立即通知执勤民警将三名少女接回流花公安分局内，又与他们家长取得联系。后来父女相见时，女警赶来，“我还记得当时情景，三名少女正在吃着盒饭，她们一见到我们110民警来到，家长拉着孩子，扔掉盒饭，‘扑通’一声，跪倒在我们面前。我吓得马上扶起她们，她们死活不起来，哭得很厉害，全屋人都为之动容。”

　　1993年4月3日下午1时，“110”接到一出租车司机的电话，称他从增城驾车返广州，车上载有两名身上沾有血迹的外地乘客，看样子很可能是刚杀了人。当时，出租车刚进入广州，司机找了一个借口在杨箕村附近一个公用电话亭打电话报警。接警员问清司机所处位置，果断地指点他：“你想办法在市内多转几个圈，迷惑对方，然后将车开进广州市公安局大院。我们保证你的安全。”挂上电话，接警员立即向市公安局治安大队通报情况。几分钟内，公安局门前布下天罗地网。15分钟后，一辆的士车急速驶入公安局大院，司机猛地跳出车来，众民警将出租车团团围住。此役，神速破获了一个杀人抢劫案。

　　(观宇/编制)