第三代１１０：广州紧急救援指挥中枢

　　第三代110已不是一般的报警、接处警电话，也不仅仅为市民排忧解难，它是广州市紧急救援指挥中枢，在城市发生重大突发事件后，能统一调度各联动单位的应急救援力量，发挥广州市社会联动系统的整体效能，实现统一决策和指挥，被称为“广州市110应急联动系统”。

　　目前，接处警大厅面积为600平方米，容纳接处警平台单元80个。报警受理系统年接

处警设计容量为近1800万宗，日接处警容量可达到5万宗。2005年全年接处警量为460多万宗，目前日接处警量约1.3万宗。

　　难忘香港回归日———交接仪式时无一个电话

　　黎伟超是在1997年调到110报警台的。那时110报警台实现了电脑化操作，不再使用手工记录，工作效率大幅提高。1998年以后，随着社会联动机制的建立以及宣传力度的加强，报警量大幅度上升，接警量上升了一个数量级。

　　由于每天接听大量的电话，接警员们开始阶段都养成了一个“职业病”，无论在哪里，一接起电话首先就来一句：“你好，广州110”，常常令亲戚朋友哭笑不得。

　　在接听110电话的过程中，总有一些印象很深的时刻，黎伟超说，1997年香港回归那天，局里特意加派了警力值班。6月30日深夜报警电话照常接连不断，奇怪的是，从7月1日零时升旗仪式开始，一直到交接仪式结束的十几分钟之内，居然一个报警电话都没有。而仪式一结束，报警电话马上恢复铃声不断。

　　黎伟超介绍，现代110台最重要的任务是“先期处置”：在接到报警电话之后，先立即联络可能涉及到的部门，把人员调到现场，民警看一下有无人员伤亡或被困等情况，再根据现场反馈回的信息进行判断，做出加派警力、疏散群众等后续处理。

　　每个电话都是重要线索———交警急出动女子脱危险

　　110经常会遇到骚扰电话或者虚假举报，甚至有人喝醉酒后打来骂人。有一名精神病患者，从上世纪90年代中期到现在，每天都要打给110“说问题”。接警员们对此很头疼，曾经商议过可否通过电信局屏蔽掉他的固定电话和手机，但是立即又被否决：万一他的电话中有一个是真正的报警电话，那么就可能失去及时救助的时机。

　　面对类似的情况，110的接警员总是提醒自己不能由此产生思想麻痹，而是要认真对待每一条举报。

　　去年上半年，110接到一个女子的求救电话，她刚说了“被前男友开车劫持到了北二环高速公路”后就失去了联系。接警员高度重视这条信息，立即以最快的速度联络北二环附近的交警，派巡逻车沿着北二环进行搜索。在搜索过程中，交警发现一辆停在路边的车很可疑，上前察看发现，车上一女子被一男子勒住脖子陷入昏迷。交警立即将男子制服，并把女子送医院抢救，女子最终脱离危险。事后女孩家人十分感谢110，还赠送了一面锦旗。

　　广州的110接警员要求会说普通话和广东话，进入21世纪以来，接到英语报警的情况也多了起来。现在110报警服务台每个值班班次都会有二至三名英语接警员，确保能够顺利及时地接受英语报警。

　　(观宇/编制)