商品质量有问题只换不退？

　　本报讯如果你买的商品质量有问题，找商家处理，商家愿意提供维修或换新的商品，可照旧有同样问题，想退货又被拒绝，你该怎么办？

　　霍小姐是某公司的客户服务专员。去年10月30日，她在杨家坪某知名连锁商场购买了CASIOEX—Z57型数码相机。同年11月24日，发现该机开机时镜头能正常打开，但显示屏黑屏，无法正常“工作”。第二天，她找到商家，要求处理。商家营业员026号接受后说，要返

厂进行维修，并允诺1月内答复。

　　1个月很快过去了。去年12月23日，霍小姐致电该商家询问处理结果，被告之元旦前可以拿相机。她在元旦前一天与商家联系，商家告之可以提供换机服务，并重新开据了三包卡和手写发票。可新换的机器过两天又出现类似故障，她想退货。今年1月5日，经与商家联系，同意换电池，但按规定不能退货，并提出两条解决方案：一是换一块新电池试试看，二是返厂出检测报告。

　　想退货的霍小姐与商家协商未果，便将此事投诉到九龙坡区消费者协会。

　　昨日，记者致电该商场质量管理办公室，得知霍小姐已在1月7日与商家达成退货协议，并办理了退货手续。

　　律师说法

　　本报新闻律师团成员、瑞月永华律师事务所周永强说，此事是很普通的一例商品质量纠纷。如果有市民遇到这样的事情，首先找商家协商处理，并按照商品三包卡等内容来约束双方的行为。如果商家不按游戏规则办事，那么消费者可以将事情投诉至消费者协会。如果消协还不能帮助解决问题，那么消费者这时可以考虑司法救济，起诉商家。

　　见习记者 张勇网络编辑：甘健