多一点关心 车厢满温馨

　　优质服务温暖车厢

　　今年1月2日上午10点多钟，巴士845路快车行驶在二环路上时，车上有位乘客晕车，乘务员贾胜梅发现后走上前正要询问时，这名乘客一下子就吐了出来，结果全部吐到了她的身上，连头发上都有。可贾胜梅一声埋怨都没有，还连忙替那位乘客清理污物。这时乘客中有位小姑娘走到乘务员的身边，用湿纸巾替她清理头发上的污物，乘务员连声道谢。武玮

史宝全

　　乘客晕车了，把污物都吐在了乘务员身上，乘务员没有怨言，却忙着为乘客清理污物，而其他乘客也没有袖手旁观，主动走上来帮助乘务员。这互相关心和帮助的一幕看似平常，却那么温馨感人。

　　我们首先要为这个乘务员的优质服务叫一声好。服务业有个提法是把服务对象当“上帝”，其实把顾客当成亲人、自家人恐怕是更高的礼遇。试想一下，无端被人吐了一身，这事儿谁遇上也觉得不舒服。对大多数人来说，如果晕车呕吐的是我们的亲人、自家人我们可能会不在乎，如果是陌生人我们还能毫无怨言吗?因此，这位乘务员的善良和爱心让我们觉得她是那么可爱、可敬。没有点把顾客当亲人的情怀是很难像她那样为乘客服务的。而帮助乘务员的小姑娘同样是可爱的。虽然她的行为只是举手之劳，相信当时乘务员的心里会感到很温暖。

　　很多人每天都要乘坐公交车，而堵车、挤车总难免让大家心情烦闷。如果你是孕妇，上车后有人给你让了个座，如果你从外地来北京不熟悉路，邻座的乘客给你指了路，相信你不仅会感谢对方，可能一天都会有好心情。因为被人关心的感觉很好，如果得到陌生人的关心更让人感动。

　　如果我们都能对陌生人多一点关心和理解，对乘务员的工作多一点支持甚至帮助，我们还有必要在车上为争一个座位出言不逊，或者是因为你踩了我或我碰了你而怒目相向吗？多了这一点相互关心，车上的气氛和谐了，大家的旅程也会因此变得轻松和愉快。周文丽

　　网络编辑：刘春燕