每天乘坐公交车的人们，对司售人员规范的报站和温馨的提示，大都已经习以为常。在窗口行业享受优质服务，自然是毫无疑问的，但与此同时，向司售人员表示适当的尊重和关怀，需要时帮衬一把，更是人与人之间相处最平常、最具体的文明体现。
乘车讲文明，重要的是做到理解、体谅、配合司售人员。不久前的一个下雪天，笔者搭乘空调公交车时看到这样一幕。一位乘客大声责问:“师傅，你不能把空调开着吗?我都
冻得不行了!”女司机温和地回答:“空调一直都开着，怕大伙儿冷，到站时我都没熄火，一熄火空调就自动关闭了。是不是天太冷，您没感觉到?”乘客一听，后悔自己没问清楚，满脸歉意地说:“不好意思，也许是我穿得太少了。”车厢里的人们发出了善意的笑声，气氛一下子变得融洽起来。
我们可能也曾因为空调不暖埋怨过司售人员，却很少考虑客观情况，忽略他们同样在忍受寒冷。遇到频繁刹车或车门夹到自己的情形，我们也归咎于司售人员的业务水平。其实，在工作中没有人能做到十全十美，很多时候，司售人员的工作还需要乘客的“服务”。比如，购买车票时尽量使用零钱;协助售票员递票;为在车厢里行走的售票员让让道;上车后主动往乘客较少的地方挪动，不堵在车门口;下车时主动向售票员出示车月票;当售票员号召大家给老弱病残孕让座时，积极响应、配合。这些轻而易举的“服务”，能给双方都带来便利。
“文明乘车”来源于点滴小事，甚至一言一行。如果乘客抱着宽容体谅的态度，司售人员本着热情服务的精神，那这小小的车厢也能营造出温暖融洽的氛围。汪丹
网络编辑：刘春燕
