公安部《110报警服务工作规范化标准》

　　一、110报警服务工作坚持维护治安与服务群众并重的方针，做到“严格执法、热情服务”、“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”。

　　二、110报警服务台24小时受理群众和各界人士报警、求助。

　　三、110报警服务台在接受群众报警、求助时，应该做到：1、接通报警、求助电话

时主动说：“您好，这里是99110报警服务台。”2、在受理报警、求助信息时，要抓住几个要素问明情况。一般要询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件，应重点询问发案（发现）涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。3、受理报警、求助结束时，应区别不同的情况给予当事人答复和必要的抚慰。

　　四、110报警服务台在接到群众报警、求助后，应立即下达处警指令。处警人员在接到处警指令后要做到快速反应。凡危及公民人身、财产安全的重大、紧急报警、求助，在市区，必须5分钟内到达现场；在郊区，必须10分钟内到达现场。处警人员到达现场后，应迅速核实报警内容，分别情况予以妥善处置。

　　五、对需要其他职能部门解决的群众报警、求助，110报警服务台应首先指令处警人员赶赴现场，维持秩序，进行先期处置；同时通知有关职能部门尽快赶赴现场解决。

　　六、巡逻车及其他担负处警任务的车辆，应配备急救包、绳索、救生器械等必要物品。担负处警任务的人员应掌握救人、救灾、简单的医疗救护知识和技能。

　　七、在处警中，做到警容整齐，行为规范，用语文明；纠正违章先敬礼；严格依法办事。

　　八、接、处警情况逐件做好登记，定期向有关部门和上级公安机关报告。