应该简化群众求助电话

http://www.sina.com.cn 2006年01月13日09:28 检察日报

　　1月10日公安部召开的新年第一次新闻发布会宣布，年底前全国县市级“110”、“119”、“122”将三台合一（1月11日《东方早报》）。

　　所谓的“三台合一”，就是“110”、“119”、“122”三个特别服务号码可同时使用，群众拨打任何一个号码，均由“110”报警服务台集中受理。这是一件便民好举措！

　　据笔者了解，在美国，特别服务电话只有两个，一个是“911”，一个是“311”。“911”是紧急报警电话，“311”是非紧急求助电话。但我国目前紧急求助的电话有“110”、“119”、“122”、“120”；非紧急求助电话有“12315”工商、“１４８”司法以及水、电、气、热等公共设施抢修类多如牛毛的电话号码，老百姓实在很难记住。因此，笔者以为，从方便群众的角度出发，精简特别服务电话号码，在“三台合一”的基础上还需进一步加强全面整合。

　　首先，在全国公安机关实现“三台合一”以后，还应该实现“１１０”、“１１９”、“１２２”、“１２０”四个特别服务电话号码简化为一个号码，这样，群众遇到紧急情况求救时，只要拨打一个号码就可以。

　　其次，应该全面整合非紧急求助电话，将“１２３１５”、“１４８”以及水、电、气、热等公共设施抢修类非紧急求助电话，整合成为一个电话。群众无论遇到什么困难，只需拨打一个电话号码，服务中心自动转到相关部门，由相关部门派人处理。

　　最后，更重要的是整合特别服务电话号码后还要注意，号码简单易记了，救助也应更加到位，要解决出警不及时、各部门争夺资源等问题。

　　当我们在求助时，只需记住两个电话号码，一个紧急求助电话，一个非紧急求助电话，并且拨打后就能得到及时解决，这将是多好的一件事情！

　　（杨涛江西省赣州市检察院）