在昨天的分组审议时，记者就供热问题采访了企业代表。人大代表、大连市供暖有限责任公司总经理刘湛琛说，这次人大会上他带来一条建议，希望街道、社区能参与到供暖企业的供暖管理中，双方和谐解决供暖期间百姓反映的暖气不热问题。
刘湛琛说，十多年前，百姓与供暖企业的关系非常融洽，原因是那时企业的服务意识好，百姓如果遇到了暖气不热的问题，街道就直接找到供暖单位，供暖单位也是第一时间
进行解决。然而，近年来这种和谐的关系没有了，百姓遇到供暖的问题首先想到的是投诉，而企业的服务意识也不强，因而导致了纠纷的存在。但目前这种单一靠百姓投诉，然后监管部门找供暖企业的办法不能从根本上解决供暖问题，相反只会激化情绪，导致供暖单位和百姓之间的矛盾越来越大。
在供暖问题上，供暖单位和百姓存在着矛盾。这矛盾可以分为表面和深层的，表面矛盾是暖气热与不热；深层则有几方面，包括服务意识不到位；百姓装修不配合；百姓擅自改动供暖设施以及煤价变化。另外，还有客观存在的一些供热管网老化的问题。这些深层次的问题有很多是供暖单位解决不了的。
刘湛琛在建议中提到，要营造和谐社会，必须稳妥、积极地解决供暖问题，供暖是政府、企业、百姓及全社会的问题。如果让街道、社区参与到供暖单位的管理中，使企业和社区在供暖问题上有效结合，百姓遇到了供暖问题先找社区居委会，居委会再将问题反映给供暖企业，这样和谐地解决问题比百姓投诉来解决更有效率；如果是百姓私改暖气影响全楼供热，造成的暖气不热，也可以通过由居委会出面要求居民进行排气等方式解决。这样，供暖企业与街道、社区联手才是解决问题的根本途径。
