社会公德:蚌埠火车站让爱心延伸

　　据新华社合肥1月13日电（记者熊润频）春运高峰将至，老弱病残孕等困难旅客在安徽省蚌埠火车站却能享受到VIP式的服务，车站不仅为这些困难群体及军人提供了专门的候车室，还为他们发放“爱心服务网络卡”，将重点服务照顾延伸到整个旅程，让困难旅客在旅行中享受到家一般的温暖。

　　蚌埠火车站值班员刘凤敏专门负责车站的“爱心服务”，她说：“‘爱心服务网络

卡’是我们的创新，通过爱心卡的发放，困难旅客在列车上也可以享受到我们的后续服务。”

　　据了解，目前蚌埠火车站所属的上海铁路局已经设立了13个品牌服务站，沿途对持有“爱心服务网络卡”的人群实行重点照顾。

　　此外，蚌埠火车站还为异地订票的旅客提供“爱心存折”业务，旅客可以通过固定账号存钱购买车票，解决了外地旅客“买票难”的问题。

　　为做好春运期间旅客发送工作，蚌埠火车站还将增加售票窗口，确保春运高峰站内外售票窗口达到22个，增加临时候车面积1400平方米。

　　春运服务勿忘照顾困难旅客

　　新华社记者熊润频

　　安徽蚌埠火车站为老弱病残孕等困难旅客发放“爱心服务网络卡”，对其进行沿途重点服务和特殊照顾，这正是以人为本、服务群众的体现。

　　近年来，每年春运期间，都是票难买、车难上、脸难看，回家过年成为许多人每年一次的痛苦经历。普通人尚且如此，需要特殊照顾的困难旅客的境况可想而知。

　　蚌埠火车站的实践说明，以人为本、服务群众不是一句空洞的口号，而是需要实实在在的行动。只有真正从旅客实际需要出发，急旅客之所急，忧旅客之所忧，不断创新服务方式，才能不断解决群众的实际问题，在提高服务质量的同时，提升整个服务行业的整体形象。

　　蚌埠火车站的创新服务获得了广大旅客的好评，也值得其他服务行业借鉴。（据新华社合肥1月13日电）