春运今日开始 本报搭桥为旅客答疑(图)

　　厦门火车站相关负责人昨日“执掌”本报读者热线5583333，解答旅客疑问，并有针对性地提出建议

　　编辑的话

　　新春的气息越来越近了，深呼吸，都能“闻”到“年”的味道。今天是春运的第一

天，数以万计的人们打点行装踏上归途，赶着回家和亲人团聚，在此，我们真诚地道一声：一路顺风！

　　排队难、买票难，是往年春运中最让旅客烦心的事。今年还会遇到这样的状况吗？他们回家的路是否顺畅？为此，昨日我们邀请了厦门火车站的相关负责人来本报“执掌”热线，为回家的人们解答他们最为关注的问题。

　　厦门火车站负责人正在接听本报热线。

　　“现在火车票提前几天可以买到？”“今天还能买到22日往重庆的火车票吗？”……昨日上午，本报读者接待室里，热线电话铃声此起彼伏，这可忙坏了两名特殊的“接线员”。他们是厦门火车站副站长姚悦亮和纪委书记陆道峰，为了让旅客在春运期间更顺利地踏上返乡之旅，他们一早便来“执掌”本报热线5583333，对旅客提出的问题一一耐心解答。

　　8时，姚副站长和陆书记如约来到读者接待室，还来不及喝口水，就被读者打来的一连串咨询电话给“绊住脚”了。最早来电的是一位要回西安的旅客，他着急地说，他想买20日的火车票回家，可这两天一早就到火车站排队，还是没有买到票，“为什么票这么难买呢？”姚副站长解释说，1月14日至15日、18日至21日这六天是学生集中放假的时间，大部分硬座票都配给学生了，回西安的学生相对较多，所以车票比较紧张。1月20日往西安的卧铺票现在已经停售，21日和22日的硬座票和卧铺票也所剩不多。听到旅客在电话那端叹了口气，姚副站长赶紧给他提建议：14日开始预售23日的票了，如果14日早点到火车站排队，应该可以买到票，去之前可先拨打16771688咨询。他还提醒这名旅客，市总工会外来务工人员服务中心有个售票点，购票环境相对宽松，可前往该处购票。

　　“可以把硬座票改成卧铺票吗？”这次来电的是厦大学生小陈，她已经买好回北京的票，但因为要坐30多个小时的火车，她觉得太累，就想改订卧铺票。陆书记告诉她，这次春运中，火车站已经确保了学生的座位票，学生体力较好，所以无法再为其提供卧铺票，“就当是对自己的一次磨炼吧。”陆书记笑着“开导”她。小陈最后决定，就坐硬座回家，把卧铺留给那些更需要的人。

　　厦门日报社党委书记、总编辑李泉佃专程来到读者接待室，向这两名特殊的“接线员”表示感谢，他说，火车站领导亲自到报社接听热线，和广大旅客进行最直接的沟通，这种形式很好，及时为旅客解决了不少实际问题；读者拨打热线，反映他们遇到的困难，这是对党报的信任，同时也是压力。他建议，今后双方要加强联系和沟通，通过党报这个平台，和市民进行更好的互动。

　　“非常感谢党报为我们搭建和旅客沟通的平台，这对我们的工作是莫大的支持。”姚副站长动情地说，春运期间客流量非常大，他们为方便旅客做了大量工作，但仍有旅客不理解，买不到火车票就责怪、抱怨他们，而来党报接听热线这一方式为他们提供了与旅客直接交流的机会，“信息透明了，旅客也就容易理解我们了！”

　　本版撰文 本报记者 林燕贞 通讯员 周溶冰（除署名外）

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　　(来源：厦门日报)