本报讯记者林映辉报道：“航班的服务太差劲了，无法按时起飞，竟丢下我们200多名旅客，在零下5摄氏度大雪纷飞的隆冬之夜，通宵在候机室煎熬了13个小时！”昨天下午3时，乘坐国航CA1329航班的王女士致电本报投诉：我们现在仍拒绝下飞机，只为讨个公道！
记者昨天下午4时10分赶到机场，在飞机上讨公道长达1小时30分钟的王女士讲述了令她心寒的痛苦之旅：“12日晚上7时，我赶到北京机场准备乘坐国航晚上8时20分起飞到广
州的航班。当我办完登机手续、托运了行李、通过安检进入候机室准备登机之际，柜台突然贴出‘飞机延误推迟至21时10分’的通知。好不容易拖到当晚9时44分，我庆幸终于登上飞机后不久，听到一位空姐私底下对后面一位乘客说，‘现在开始发放点心，请尽快用点心，航班可能会取消’。没过多久，飞机广播正式通知取消本航班，并让旅客全部下机。广播特别安慰旅客说‘地勤工作人员已安排好晚间车辆及住宿等问题’。然而，当全体旅客重新进入候机室，却不见有人接待，安排住宿是子虚乌有！一姓胡工作人员竟如此解释：‘住宿飞机上说了不算，我代表国航说了才算！’在交涉毫无结果的情况下，旅客只好在候机室大厅地上自行安排‘睡觉’，或坐、或蹲，有的不避尴尬干脆铺报纸席地而躺。至昨天凌晨2时30分，部分旅客无法抵御愈来愈冻的天气，无奈之下干脆走回飞机避寒，但一个多小时后，终被机场工作人员以‘违法登机’的理由强行撤离。”
该航班一沈阳男旅客告诉记者说：“飞机因故延误可以理解，但让200多名旅客丢在候机室挨冻10多个小时就无法理解！更何况，旅客中有两位79岁和80岁高龄的老人也无人照顾。拖到昨天上午11时，飞机才起飞，下午约2时抵达广州机场后，我们有40多名旅客不愿下机，目的是向航班讨个公道！”
记者随后联系国航广州营业部，杨姓负责人最后表示，对各位旅客带来的不便表示歉意，国航已决定向每位旅客赔偿100元。
（日京／编制）
