家电维修 规范价格只靠明码标价还不行家电维修

　　家电维修的关键不是维修商家有没有把价格标示出来，而是维修过程中商家能不能以真诚的态度对待消费者。

　　《家用电器维修服务明码标价规定》1月1日开始实行。

　　价格混乱，让消费者对家电维修颇感“恐惧”

　　国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》，自今年1月1日起开始正式施行，一直存在于家电维修行业中价格不透明、欺诈行为屡有发生等问题，是否能够就此得到解决，家电维修商家对该《规定》的推出有何反映？近日，笔者对广东省中山市城区内的10家家电维修店铺进行走访发现，执行情况似乎并不乐观，大多商家对该《规定》的内容都了解不多，有的甚至全然不知，照章执行简直就是奢望。

　　反正价钱大家谈妥为止。你要是觉得贵，不修也行呀……

　　按照《规定》要求，家电维修服务经营者在其经营场所的显著位置，要实行明码标价并公示其他相关事项。但在中山市市中心的大部分家电维修店铺和家电商家的维修服务中心，却难觅价格牌的踪影。笔者在这些维修店铺（中心）所能看到的，只有店铺的工商营业执照和税务登记证，有的连这“两证”都不悬挂，更别提服务项目及收费标准的标示牌了。

　　笔者来到一家开设在居民区的家电维修店铺，这里的生意似乎不错，在不到20平方米的铺面里，摆满了各式待修的家电，店铺的工商执照、税务登记证高高地挂在墙上。笔者问店铺老板：“有一台21英寸的彩色电视开机无光栅，只有一条横亮线，但声音正常，如果修理的话需要多少钱？”对方回答：“小毛病，半小时就能解决问题。修理费是60元，换零件另加钱。”

　　“如果你们查出故障后，我自己去买零件，不用你们的行不行？”“可以，但这样我们就不保修3个月了。”“零件有没有具体的价格表？”“没有。”“怎么收零件费？而且你又怎样保证零件是新的呢？”“零件的价格都是按市场价收的。对彩电而言，我们只具体提供大零件的产地、规格型号和售价。你要是不相信是新零件，我也没办法。”“每个零件的市场价是多少我又不知道，那不是由你随意喊价了？”“反正价钱大家谈妥为止。你要是觉得贵，不修也行呀。”

　　笔者与店铺老板一番对话后，佯装不满意，讪讪地走了。在随后对多家家电维修店铺的走访中，情况也都大致如此。

　　一个配件明明能修，但要是他说必须换掉，我也没办法，因为我根本不懂……

　　《规定》虽然发布实施了，但很多消费者对于家电维修的价格依然不放心。一位庞姓消费者认为，家电维修的关键不是维修商家有没有把价格标示出来，而是维修过程中商家能不能以真诚的态度对待消费者，“一个配件明明能修，但要是他说必须换掉，我也没办法，因为我根本不懂。”

　　庞先生所说的情况的确时有发生，中山市消费者协会就曾接到过这样的投诉。一位消费者的平板电视机坏了，由于已过保修期，所以只能自己掏钱维修。其实机器的故障是由一个小零件引起的，但维修人员却说电视的整块电路板都必须换掉，让消费者白白花费了上千元钱。

　　在中山市一家家电商场下属维修中心供职的师傅向笔者透露，在家电维修中消费者被宰的根本原因，是双方信息不对称。对层出不穷的家电新品，多数消费者都是外行，不可能了解家电的使用原理和性能。机器出故障后，对真实情况无法了解，只能听凭维修人员摆布。他认为，仅靠要求维修店铺明码标价，不能解决家电维修中的价格欺诈问题。因为就算是比较正规的维修机构，维修人员的收入也是与完成业务量挂钩的，利益的驱动，使维修人员坑蒙消费者的情况难以避免。

　　中山市消费者协会的杨先生告诉笔者，对于国家发展和改革委员会发布的《规定》，他们还未收到有关文件，相关信息也是从媒体获悉的。他说，由于《规定》是行业推荐性标准，所以只能起到引导作用，并不具备强制性，因此对众多中小家电维修店铺未必能起到约束作用。

　　消费者和消协工作人员说

　　面对家电维修行业中存在的价格欺诈问题，有消费者提出，应对家电维修从业人员进行大清理，达不到专业技术水平的责令其停业培训。此外，各地都应成立家电维修行业协会，由行业协会进行考核、发证，从业人员必须持证上岗，以提高维修服务的技术质量。物价、工商、质量技术监督等部门也应尽快出台与之配套的家电维修行业收费标准，加强检查，提高维修收费透明度。对经常被投诉的家电维修人员，给予吊销从业资格或若干年不准从事家电维修的处罚，切实维护消费者的权益。

　　中山市消费者协会有关人士指出，家电产品出现故障，消费者首先应考虑故障家电是否在“三包”期限内，其次要选择信誉好的维修单位。在送修之前，先要搞清维修单位是否有营业执照、固定门面，维修人员是否具备资质；项目、价格、质量保证等问题，要议定清楚，并索取有效凭证（票据），以便作为申诉或投诉的依据。