市交警支队一大队力推“人性化”服务

　　本报玉林讯2005年以来，市公安局交警支队直属一大队提出以“高效”为载体、“以人为本”的服务理念，牢固树立立警为公、执法为民的服务宗旨，夯实措施，大力建设服务型机关。

　　面对面零距离亲民服务

　　每天上午8点至12点，下午2点至6点是该大队交警办理业务的高峰期段。来自茂林镇的群众陈奇，在交警业务办证“绿色通道”的指引下，走到业务窗口前——其实窗口并不存在，径直走到自己所需办理业务种类的柜台前，递上所需证明，5分钟不到，摩托车上户手续就已办好。

　　这跟过去是没法比的。陈奇高兴地说：“以前来办证时，整个业务大厅闹哄哄的，业者都拥到狭小的窗口前，费劲的伸长脖子办手续，然后大声向窗口内的民警说所需办的业务种类。”对于业务办理者来说，最苦还不是这些，而是办事效率的慢。办事群众大部分来自乡镇，来一趟不容易，往往到了又要排队，等轮到自己时又到下班时间了，无奈只有无功而返。现在5分钟可办成的业务，过去经常要等半天，甚至要跑几趟。

　　“这一切的改变，都源于交通管理思想的转变。”该大队负责人如是说，“交警是人们衣食住行中‘行’的执法部门，民警在执法过程中长期以来形成了以‘管理者自居’的思想”。为此，交警一大队引入“人性化”管理亲民服务理念，购置沙发、饮水器具、报纸等设立“等候休息区”；在业务大厅设置电脑自动化选号系统，克服选号不公、谁熟谁优先现象；同时在现场安装办事程序、最新交管动态及相关交通安全政策法规。

　　身体力行 换位体验

　　为了推进机关效能建设，提高业务素质和服务水平，该大队开展了换位服务体验学习活动。身体力行，体验办事者难处。

　　谈起换位服务体验学习活动，从警10年的黄警官感慨良多地说：“交通管理工作很复杂，涉及到社会方方面面，执法必须公平、公正、公开，自觉接受社会监督，这样才能管理好我们城市的交通秩序。”

　　换位体验活动中，车管民警还发现业务办理过程中存在的问题，一些地域偏僻的乡镇，离市区近的也有几公里，远的则达十几公里，由于乡村信息相对闭塞的现状，群众来办业务时因对程序缺乏了解，往往手续不全，只能长途跋涉回去拿，这样来来回回浪费了许多时间和不必要的经费。一大队有针对性的在辖区范围内实行预约上门服务，为群众现场办理各种牌证。同时宣传有关交通安全法规。

　　依法承诺 高效服务

　　《道路交通安全法》正式实施以来，该大队依法向社会作出承诺，以牢固树立服务意识、努力提高办事效率为宗旨。实行应急指挥制度，实行24小时备勤制，负责听取、答复、协调解决交管工作中遇到的急事和难题。若因交通肇事或其他突发事件导致道路不通，紧急启动应急措施，保证不影响正常通行；对于特殊要求的，保证安排专人处理。（林增崇）

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花