新型消费者无“法”保护

　　本报讯（记者田雨杰陈静涛）“买车、购房、医疗……由于现行的《陕西省消费者权益保护条例》（以下简称消保条例）的滞后，很多消费者的合法权益难以得到有效维护！”昨日，就本报联合省消协征集“消费憋气事”中读者反映的一系列问题，记者采访了陕西省消费者协会秘书长徐君峰。他表示，投诉类型日益复杂、垄断行业、特殊行业往往形成强势，消费者在这些方面遇到问题，依靠现行消保条例很难解决。

　　“很多消保条例的规定过于简单、滞后，在实际中很难操作落实！”徐君峰说，像房产、医疗、教育等方面的投诉，目前还没有纳入我省的消保条例。同时对新型的网络消费、私人买车等，消法及消保条例也没有具体的受理规定。

　　如何举证、由谁举征成为消保条例滞后的又一表现。徐君峰说，目前消费者投诉时，经常因为证据不全或没有证据，而无法维权，这也让消协工作进退两难。一些复杂的投诉，消费者很难取得证据，比如医疗消费、网络消费等。遇到这类投诉，消协只能尽力调解。“我们甚至遇到一些近乎死结的投诉！”徐君峰无奈地说。

　　据介绍，近几年很多大额投诉，还涉及技术问题。尤其是书画、珠宝等特殊行业的投诉，发生纠纷后，需要专门的技术鉴定，才能进行权责认定。但复杂的过程让很多消费者都望而却步，也加大了消协的调解难度。

　　同时，现行的消保条例对消协调解手段、力度规定有限，尤其是面对新问题，消协的力量十分有限。按照现行消保条例，对消费者的投诉，消协只能调解。调解失败以后，申诉、上诉都会加大维权成本，“消协没有强制约束力，”徐君峰说。

　　消协是广大消费者的利益团体，它的力量来自于社会、法律和消费者的支持，徐君峰呼吁每个消费者勇敢地拿起维权之剑，只有大家齐心协力，我们的社会才能有一个文明的消费环境。