鹏程苑高层公寓停水停电梯

　　物业公司负责人称：因部分业主欠费，导致物业公司无钱支付电梯和水泵的电费，直至问题发生。部分业主称不满物业公司的服务而欠费。目前问题正在协商解决

　　十六层高的公寓，每天上下楼都要爬楼梯，再加上停水，这样的日子你能过几天？

　　鞍山市立山区鹏程苑公寓居民这样的日子已经过了十几天。该楼因物业用电欠费，

导致电梯停运、自来水停供及商业网点停电。

　　没水没电梯 生活成问题

　　鹏程苑公寓是独立的16层建筑，1－3层为商业网点。3－16层是居民，共约195户。2004年7月开盘后，入住约150户。

　　没有水，吃饭、洗脸、上厕所等基本生活都成了问题；电梯停运，十几层的高楼，上下楼只能靠走，不论孩子还是老人……

　　“这楼住得太憋屈了！”提起这十多天的停水、停电梯的生活，居民有一肚子的苦水。

　　11日，记者来到该楼。一楼的网点中，两家银行暂停营业，另外一家银行用发电机维持客户终端的存取款业务。“银行是特殊的服务部门，停电停办业务，容易让储户产生不信任感。这次物业停电，给我们这些银行带来很坏的影响。”银行工作人员表示。

　　公寓入口的楼宇门是坏的，不用钥匙，不用按门铃，拽一下门上的铁丝拉环就能打开。进入公寓后，保安问了一下记者要去几楼，并没有要求登记。

　　记者花了十多分钟，顺楼梯往上爬，中间休息一次，爬到顶楼已是气喘吁吁。“好多家已经熬不下去，搬走了。”敲了好几家门之后，才找到一户屋里有人的。开门的胡先生这样说。提起这些天的生活，胡先生指着门口两桶矿泉水说：“正常一桶水卖六七块钱，现在得给12块钱一桶，就是这样，人家也不爱往楼上送！”

　　因为没电梯，住在15楼、68岁的单大娘和老伴已经十多天都没下楼了，老两口只能在家吃现有的土豆白菜和面条。

　　记者遇到住在14楼的张女士时，她正扶着婆婆在三楼歇气。“我婆婆和两个两岁多的双胞胎孩子都病了。上午，我和婆婆抱着孩子去医院看病。现在，俩孩子在楼下让邻居帮忙看着呢，先把老太太送上楼再回来运孩子！”说完，张女士搀扶着婆婆往楼上爬。

　　物业有问题 引发矛盾多

　　据了解，该楼部分业主因不满物业公司的服务，并对其前期物业费的账务存在疑问才欠费。

　　部分业主欠物业费、电梯维护费和自来水二次加压费。“物业管理水平太低；卫生保洁不到位；电梯质量太差，多次出现关人、夹人、伤人的情况……”该楼业主委员会向记者提供的材料上这样写道。

　　此外，该楼业主认为，电梯和水泵用电的电费应属民用电，应按0．45元／千瓦时标准收，但一直以来，供电公司的收费却是按商业用电0．75元／千瓦时收，不尽合理。

　　多次沟通未果 导致问题严重

　　“欠费人有欠费人的原因，这样停水停电梯，对不欠费的业主来说有些不公平了！”

　　现在，该楼业主的共同愿望是尽快解决电梯和供水的问题。此外，他们希望现有物业公司彻底改善服务，否则，业主们将考虑另换一家物业公司。

　　该楼业主委员会成员说，就该楼的物业管理问题，从2005年9月，业主委员会成立后，多次与该楼物业管理公司沟通协商，一直未能得到令业主们满意的结果。直到现在，电梯和水泵预购的电字用光，导致业主日常生活出现严重问题。

　　目前，该楼居民已将以上问题反映到鞍山市信访办。

　　欠费的交钱 才能恢复电梯供水

　　对此，该楼物业管理单位——营口市吉田物业公司鹏程苑公寓负责人吕艳说，2004年5月，该公司受开发商委托，对该楼进行前期物业管理。开发商代收了一年的物业管理费、电梯费和自来水二次加压费等。去年10月末，前期费用基本到期。目前，150多户业主中，70多户有不同程度欠费，导致物业公司无钱支付电梯和水泵的电费，才导致现在的问题发生。

　　吕艳表示，过去，他们的物业服务确实存在一些不足，他们愿意改善。如果业主能正常交费，他们愿意继续服务。即使无法继续合作，他们也会坚持到新物业公司接管为止。

　　如何才能恢复供水和电梯？吕艳表示：“只有欠费的业主把钱交了，我们才有钱买电。”

　　多方协调 问题正在解决

　　鞍山市信访办有关人员表示，此事已得到他们的相当重视，正在协调解决中。

　　鞍山市房产局物业管理处副处长万雪松表示，目前，市政府有关部门已对该楼居民反映的电费不合理问题，与供电公司方面协调解决。目前，正在将物业用电和电梯、水泵的用电分表，电梯、水泵用电将不再执行商业电价。业主正常交纳电梯和水泵的电费后，即可恢复电梯和供水。

　　15日，该楼业主委员会和物业公司再次协商议定，除补交欠费外，业主需在三日内交够一定费用，电梯和供水即可恢复。其余物业纠纷，待日后逐步协商解决。

　　昨日，已有部分业主开始交费。

　　首席记者 邢宇／文 记者 李东／摄

　　记者手记

　　要依法 更要沟通

　　“他们的服务不到位！”“他们不交物业费！”这个类似“鸡生蛋”“蛋生鸡”的问题，时不时地出现在业主与物业公司的矛盾纠纷中。

　　鹏程苑公寓，因其高层建筑的特殊性，矛盾更为直接和突出。

　　这不得不让我们思考，物业管理服务怎样才能更顺畅？

　　“要依法，更要沟通。”鞍山某知名物业管理公司负责人这样说。

　　双方应按照法律规范自己的行为，在物业服务方面达成共识，各司其职，各尽其责。另外，业主和物业公司要做经常性的坦诚的沟通，建立起融洽的关系，这样，一切矛盾和纠纷都会在良好的沟通中解决。

　　这也许是尽快解决鹏程苑业主和物业公司的矛盾的最佳途径。 邢宇