本报1月17日讯(记者 苏茂华)安装在墙上的电热水器突然掉落，并砸伤了人。今天下午，在接到市民方女士向党报热线的求助后，本报记者赶到现场进行调查。
记者在七里山南村5区1号楼方女士的家中看到，电热水器“躺”在地板上，旁边的电磁炉被砸扁了一角，高2米左右的墙上，原来安装热水器的地方只剩下两个钉子洞。方女士介绍，1月15日晚上6点10分，她女儿在操作电磁炉时，头顶的热水器突然掉落，砸伤了其女
儿的左手。经医生诊断后发现，中指粉碎性骨折，大拇指和食指之间伤势严重，目前还在医院接受治疗。
方女士告诉记者，该电热水器是1999年元旦购买的。事发当晚，她给该热水器济南售后服务点打电话，对方称第二天派人过来检查维修。1月16日上午10点左右，对方派来一维修人员，检查完现场后该维修人员称“没办法修”。方女士又给售后服务点打电话，要求重新派人过来，对方答复第二天下午派人。
正在查看现场的该品牌电热水器济南售后服务人员郭先生称，这种情况还是第一次发生，具体如何处理，他将写出报告给公司再定。山东鲁兴律师事务所的伊丕国律师称，如果消费者在使用商品过程中没有不当的操作行为，而是由于商品售后服务人员在安装过程中存在技术性失误导致事故发生，应该由售后服务方承担责任并赔偿相应的损失。
此事到底怎样处理，本报将继续关注。
