10类商品及服务投诉最多

　　本报讯从超市购买的手机系假冒产品，订制炫铃业务后电信企业未按合同约定及时取消，续用后向用户收费等，是12315受理消费者投诉最多的内容。昨日，株洲市工商行政管理局消费者权益保护科披露了该市2005年十大申诉商品（服务）分析报告。

　　2005年，株洲市工商部门共计受理消费者来电来访15218次，其中申诉案件4200件，调解成功4032件，加倍赔偿金额13万元，为消费者挽回经济损失810万元。去年，株洲市12

315受理电信服务申诉266件，占申诉总量的6.3％，仍然跃居服务类榜首。受理手机质量申诉914件，占申诉总量的21.8％，位列商品（服务）申诉的榜首。消费者投诉的主要问题有：新换的手机是返修机，手机修理时使用旧配件，产品介绍功能和应该具备的功能不能实现等。

　　除了通讯器材类和电信服务外，食品类、日用百货类、修理服务类、公共设施服务类、建材类、居民服务、农资类、装饰装修类位列株洲市2005年十大申诉商品（服务）之中。工商部门工作人员提醒广大消费者：购买商品或选择服务时，一定要选择信誉好的商家，要有品牌意识，遇到商品（服务）有质量问题时，一定要及时维权。记者 王兴夏 实习生 张 熹