市场供求关系失衡 家政工如今成了“稀缺资源”？

　　广西新闻网-南国今报记者 毛秋雁 罗素玲 黎静

　　核心提示： 家政服务作为上世纪九十年代开始兴起的社区服务，不仅为城市居民提供了生活方便，也解决了部分人员的就业问题。经过10多年的发展，随着人们生活水平的提高，市场前景令人看好。但当前良莠不齐的服务水平，供求失衡的矛盾，值得引起行业深思……

　　临近春节，柳州市各大家政服务公司再次热闹起来。

　　“钟点工？是现在要还是下一周？下一周就很难安排了。”

　　“保姆？没有！”

　　“护理老人的？难找啊，你先留个电话，看过完年能不能有人，到时我再通知你。”

　　连日来，记者无论是去家政公司登门咨询，还是通过电话了解，听到的几乎都是这样的回答。在一些大城市出现过的“保姆荒”，进入新年之后，在柳州也出现了，有的家政公司一天接到二三十个聘请家政工的电话，但他们的“库存量”却是零，供需悬殊巨大。

　　找个保姆真的好难

　　近日，家住柳州市三中路的黄女士，一直在各个家政公司之间奔走，但她想找保姆的意愿至今难以实现。

　　3个月前，黄女士生下一个女儿，由于夫妇俩都是公务员，父母不在身边，产假就要结束，她想找个保姆帮带孩子。可令她颇感意外的是：“走了七八家家政公司，都说暂时没有人手。”很快就要上班了，没人带孩子怎么办？黄不由担心起来。她开始以为给的工资少了，便将保姆的月薪从400元提高到600元，但还是没有找到。

　　家住胜利小区的蒙先生就更为难了，他的父亲因为脑溢血而半身瘫痪，每天都要有专人陪护。他此前请的保姆要回家过年，父亲没人照顾。他1月8日开始去家政公司登记、预约，要求男女不限，只要有耐心、会做饭菜、可以与老人交流就行，虽然要求不高，但至今仍没有找到一个。

　　“不是有保姆我们舍不得给，而是真的太缺。”柳州市巾帼服务中心的李大姐解释说，进入新年以来，她们每天都接到二三十个雇请保姆的电话，但她们最多只能安排一个。

　　家政服务尚有空白

　　家住映山街的王女士这个周末要到外地出差，过年前一天才能回到柳州。而王女士3年前与丈夫离婚后，8岁的儿子跟她生活。以前出差，她都是把儿子安排在老师家里，可今年那位老师也要回老家过年。过两天儿子就要放寒假，谁来帮照看？

　　“我很想请一位大学生回家来陪他。”王女士说，她儿子有一些逆反心理，如果能请到一位年轻人临时来陪儿子过寒假，对儿子的学习和生活进行指导，可能容易沟通一些。但她托熟人、上家政公司，就是找不到合适的人。

　　据了解，需要聘请临时家政人员的市民还有很多，且服务内容也在不断增加。柳州市某医院的唐医师一个月前刚搬进新房，他想将父母从玉林接来柳州过年。由于他和妻子的厨艺都非常有限，工作又忙，想上饭店请个大厨师到家里做年夜饭，可找了四五家饭店酒楼，得到的回答都是：“上门服务？我们不做这样的服务。”而在南宁、桂林等城市，几年前就已有请大厨回家做年夜饭的服务。

　　而在柳州市人民医院工作的李女士，由于经常要加班和上夜班，为让放假的女儿能按时吃饭，想请个钟点工每天帮做中餐、晚餐，但去几家家政公司都没有找到。有几名与她商谈过的中年妇女都说：“做的时间又不长，算了吧。”她不解地问：这些临时性的服务怎么就没有人愿意做？

　　包月钟点工渐走俏

　　年终找保洁钟点工打扫庭院，清洗家具门窗，搞家庭卫生，是许多都市忙人的选择。近两年的春节前，都出现了“钟点工荒”。“但今年的情况稍有缓和。”昨日下午，柳州市鱼峰区一家政公司的负责人对记者说，去年的这个时候，搞清洁卫生的钟点工已非常抢手，要提前预约才能请到。但今年到目前为止，还不用预约。

　　记者在进一步探访中发现，其实是许多都市忙人经历过节前“钟点工荒”后“学精”了。八一路的洪女士向记者道出了她的经验：与其到年终请钟点工，还不如实行包月制。去年秋季，她请钟点工就实行包月制，即每个星期让钟点工上门服务一次，一个月收费60—80元。洪女士认为，包月钟点工相对固定，能经常保持家里环境的整洁，且价格也比较划算。更重要的是，逢年过节，她再也不用与别人争钟点工，省去许多烦心事。

　　柳州市鱼峰妇联家政公司的负责人王女士告诉记者，现在柳州市像洪女士这样固定请钟点工的户主逐渐增多，因此目前哄抢钟点工的现象有所缓解。不过，王女士分析认为：今年春节前清洁钟点工雇请高潮仍可能出现，但出现的时间将比往推延，持续的时间也会缩短。她认为，这是市民消费观念逐渐向理性化发展的结果。

　　月嫂市场已显饱和

　　与保姆、钟点工相比，月嫂这个近两年来新兴的家政服务，却在今年春节前显出了出人意外的两极分化型市场：高星级月嫂供不应求，低星级月嫂难找雇主。

　　每年的春节前后，都是年轻人结婚的高峰期。来年的春节前后，正是爱情果实瓜熟蒂落之时，也是婴儿出生的高峰期，这一季节月嫂最为忙碌。在去年的春节前后，柳州的月嫂与保姆一样，成为家政公司最不愁“销”的一个群体。

　　“今年忙的月嫂忙得不可开交，闲的已经很长时间没找到雇主了。“昨日，鱼峰区妇联家政服务公司的负责人介绍说，每天都有四五名雇主到他们这里来找月嫂，多数指定要请三星级的。但在他们这里登记的三星级月嫂只有20多名，每个被请的月嫂要服务一个月之后，才能周转为其他雇主服务，所以非常忙，很多雇主都需要提前一周登记，才有可能找得到。

　　而与三星级月嫂相比，那些二星级及一星级的月嫂，人数虽多，雇主却鲜有问津，出现了供大于求的现象。一位彭女士说，请月嫂的基本上是些年轻夫妇，对哺育孩子没有任何经验，不会喂奶，不会帮助孩子洗澡，碰到意外不会处理。因此，对月嫂的素质要求较高，既需要技术、耐心，还要有爱心。一般的妇女通过短期培训就去做月嫂，也许技术上能够掌握，但爱心与耐心，以及与雇主一家人融洽相处的艺术，却不是每个月嫂都能达到的。所以，月嫂也就显出了强弱：好的越做越受人欢迎，不理想的只能不停地等候。

　　记者从柳州市妇联获悉：该市每年大约有8000名婴儿出生。对于目前的经济状况，请月嫂仍属于市民的高消费，需要请月嫂的户主不足20％，每年大约只有1000户家庭需要请月嫂。而从2003年开始，柳州市经过市妇联培训的月嫂就已经有15期，大约600人，再加上工会、鱼峰妇联等其他部门培训的，柳州市目前具有月嫂资格证的已超过1000人，平均一人服务一个家庭，这自然导致“供大于求”。

　　家政服务是近10年来发展较快的一个社区服务项目，随着人们生活水平的提高，市场前景令人看好。但当前良莠不齐的服务水平，供求失衡的矛盾，值得引起行业深思。编辑：马骎作者：毛秋雁 罗素玲 黎静