[社会公德]天津站：“霞光”情暖旅客心

　　在天津火车站的候车大厅里，有个专为旅客排忧解难的“玉霞服务组”。旅客遇到难处，只要向“玉霞服务组”的成员求助，总能得到热情帮助。

　　薛玉霞是天津站客运车间的值班员、市劳模。在工作中，她热心周到地为旅客服务，总结、积累了许多宝贵经验。两年前，天津站成立了以薛玉霞名字命名的、由10名女客运员组成的“玉霞服务组”。

　　工作中，“玉霞服务组”的姐妹们把温馨的关爱奉献给一位又一位急需帮助的旅客。她们扛起一件件沉重的行李，背起一个个行动不便的老弱病残，像亲生女儿一般服侍孤老旅客大小便，为病人擦拭洗涮。她们为重点旅客发放“服务连心卡”，还提供预约服务，在“玉霞候车室”实行“车厢式服务”，与相关站段开展“接力式”服务等。

　　“玉霞服务组”成了旅客的贴心人，也感动着不少来往的旅客。

　　“为旅客着想”不是口号

　　姜明

　　在家千般好，出门万事难。出门在外，意外的事情总可能发生。能不能让旅客在身处困境之时得到及时的帮助，得到满意的服务，考验着铁路部门的服务水平和服务理念。

　　天津站“玉霞服务组”的客运员们以真情服务让旅客体会到了宾至如归的感觉。

　　为旅客服务，关键要能够站在旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急。“为旅客着想”绝不是一句口号，而是需要付出实实在在的行动，需要更高水准的服务理念来支撑。也许有人会问：她们的服务是不是超出了其本职工作？无论如何，她们的行动感动着、温暖着来往旅客，这无疑是最重要的。

　　眼下，正值春运期，铁路工作面临不小的挑战。如何让旅客满意而来、满意而去，把春运演奏成和谐的交响曲，“玉霞服务组”的经验值得借鉴。