本报讯（记者尹超）“因为我们办事不牢，群众对警察有怨言，我向您道歉。”昨日上午，西安市公安局副督察长、警务督察室主任张永利在本报接热线时诚恳地对读者说。
热线实录证明没办来，一直憋着气
上午9时30分，热线电话铃声响个不停。张永利对诸多热线一一解答。多数群众打电
话反映自己遇到的具体案件。有些群众表示，有的民警处警速度慢，对案件进展情况没有及时反馈。张永利听后，请对方留下电话号码和具体办案单位，调查清楚后会及时回复。
家住北郊的申女士说，最近她为女儿办出国留学手续，需要出具证明证实女儿没有受过刑事处分。她到辖区派出所办理，而派出所已经取消办理该业务，但接待她的民警却不清楚，最终申女士到市局咨询，可又遇到两位态度较差的民警，她心里很不舒服，一直憋着气。张永利听后，诚恳地向申女士道歉：“很对不起，有些民警的业务能力不强，没有为您做好服务，我向您道歉。”最终，张永利向申女士保证，女儿的事一定为她办好。
主任感言群众关心的，就是我们要做的
热线时间结束，电话仍在响。张永利表示，警务督察办公室的投诉电话也是如此，十分频繁，多数群众都会反映自己遇到的案子。对待每一个投诉，他们都会认真处理。因为“群众关心的，就是我们要做的”。大量的投诉反映出很多问题，例如，有些民警还没有树立为群众办实事的思想。因此，民警应该加强学习，转变意识，把群众的事当成自己的事来办，这样才能真正做到为人民服务。
