本报 1月 19日讯（记者马惠敏）近日，不少市民向记者反映，办理公交IC卡过程中遇到了很多问题，这些问题给他们带来诸多不便。
刚往卡里打了200元的李大娘，今天一查询，却发现卡里余额只有 190元。她给记者算了一笔账，“去年自己节余了 39元，扣除10元的保险费，加上今年的 200元，现在应该是229元才对啊＂她向工作人员咨询后才明白，免费卡中所剩的余额在今年重新打入200元时
将被清空。市民王女士称，她到道口路IC卡发行中心办理退卡时，工作人员说，卡内的钱用完之后才能办理，还要收取两元的手续费。家住振华路的刘大爷告诉记者，他给自己的IC乘车卡充值时，工作人员要收取 10元钱的保险费，但索要发票时，工作人员却称没有。
对此，IC卡经营公司的葛经理解释说，由于充值系统设定IC卡的最高限额是 200元，免费卡再次充值时，所剩的余额就被“抹去”；由于开发票“麻烦”，几年来都没开过；退卡加收两元的手续费，是由市交通委、市公交集团等部门统一规定的。他们是在按规定办事。
退卡收取两元的手续费合理吗？据市物价局价格处的工作人员介绍，在物价局制定其权限范围内，并没有规定可以收取这项费用。他表示，将责令该公司停止收取这项费用。
山东元鼎律师事务所的单律师认为，公交集团既然已经把钱打入消费者的公交卡内，卡内资金的支配权和所有权应归消费者所有，清空余额是对消费者财产所有权的侵犯。
