随旅行团“港澳游”的6名游客，在导游推荐的珠宝行里买到的竟是假珠宝，可事隔几个月也没讨回说法———导游指定的店里买回了假珠宝

　　本报记者王浩

　　1月18日，市民刘女士到省消协投诉，称她和同事随旅行社到香港，没想到购买的价值两万余元的金项链和钻石首饰竟是假货。她们多次找到相关旅行社讨说法，可几家旅行社互相推诿。

　　香港游第一项：珠宝店买首饰

　　2005年7月29日，刘女士和单位6名同事与黑龙江省中国旅行社商务旅行部（以下简称省中旅）签订了到香港、澳门6日游的旅游合同，并被告知次日晚到机场与哈尔滨国际旅行社（以下简称哈国旅）的王文君联系，王文君是她们此次港澳游的全程导游。在太平国际机场，她们见到了王文君和另外18名游客。王导在出发前对大家讲了一些注意事项，其中特别强调了在香港不要随便购买东西，尤其是金饰品，但是旅游公司带大家去的地方，大家可以放心购买，因为这些珠宝店的信誉是有保证的。

　　31日，刘女士一行人抵达了香港，香港吉祥旅行社负责当地接待，由自称是该旅行社的李经理担当香港的导游。8月1日上午，李经理第一件事就是带领大家去珠宝店购物。在导游车上，李经理再次强调在香港不能随便在外面买首饰，有假货。但是她要带大家去的美意珠宝店在香港有名气，信誉、质量都有保证。

　　到达美意珠宝店后，李经理从后门把王文君和刘女士一行人带进了珠宝店，又被带进一个房间，屋内一名讲解员开始为大家进行宣传讲解。讲解员拿着一个“时来运转”的项链坠，反复讲述这种项链坠与风水的关系，并告诉大家此项链坠为

　　回到哈市不久，细心的刘女士发现在香港购买的项链和项链坠上镶嵌的钻石光泽度发生了明显变化。由此，她对这批首饰的质量产生了怀疑。12月5日，刘女士将购买的标有原装意大利名厂750、585金新款项链和750、375天然南非钻石旋转吊坠等6样首饰拿到了黑龙江省哈尔滨产品质量检验所检测，检测结果是，3条750项链含量全部低于标准，属不合格产品；两个750钻石吊坠所镶嵌物质非钻石。

　　得到了这样的检测结果，刘女士找到了哈国旅多次讨要说法，可该旅行社以王文君带团出国为由，迟迟不予答复。于是，刘女士等人又找到了签订旅游合同的省中旅协商此事。省中旅商务旅行部的相关负责人听说此事后，对刘女士等人的遭遇表示同情，但工作人员认为，虽然刘女士等人是与该社签订的旅游合同，可是此次带领游客出游的人是哈国旅的导游，如果在服务质量上出现问题，理应由该社负责，购物出现纠纷应由导游负责。该社认为与王文君协商才是最佳解决方法，但协商未果。

　　2006年1月，刘女士拨通了香港吉祥旅行社李经理电话，李经理的答复是让游客们直接找王文君，让王导把首饰带到香港，如果是假的，全部赔偿。刘女士等人把首饰送到王文君处，王表示只能在收货单上签上自己的名字，不能盖单位的公章，双方针对此问题再次发生分歧。刘女士认为，王文君带走游客们检测的商品并不是个人行为，应当是公务行为，理应由旅行社出面盖上公章。可该旅行社的负责人始终没有出面，也没有盖上公章。

　　1月18日，刘女士等6名游客将省中旅和哈国旅投诉到了省消协。投诉部部长佟新与王文君取得了联系，王导解释道：刘女士等6人是其他旅行社拼团过来的，该旅行社并未和她们签合同。在香港购物时，他也没强迫每名游客必须买珠宝，游客们消费都是自愿的。该团别的游客回哈后也到质量检测部门检测了购买的首饰，并未发现问题。如果刘女士等6人非要讨个说法，只能由他将这批首饰再带到香港，由港方重新检测再做结论。

　　旅行社误导游客购物应承担责任

　　在导游指定的商场购买到了假货，该怎样

　　针对此事，记者拨通了黑龙江省旅游质量监督管理所工作人员的电话。据该所工作人员讲，旅行社将报名的游客拼到其他旅行社时，应征得游客同意并签订同意书，以备在旅游期间出现问题划分责任归属。刘女士等6名游客在香港旅游时购买了假首饰，两家旅行社互相推诿责任，与没有签订拼团书面同意书有直接关系。另外，全程导游将客人介绍给当地旅行社，在其同意的情况下把客人带到珠宝行。这种举动意味着全程导游已承认这家珠宝行的信誉，本着为游客负责的态度，游客在其认可的商场购物遇到假货，导游及其所在旅行社应当承担责任。