社会公德:景区保洁员的“五星级”服务

　　据新华社大连1月22日电（记者闫平）大连东鸡冠山景区保洁员李桂云管理的公共卫生间，成了景区中的知名“景点”，李桂云也因此声名远扬，被评为大连市十大“风云人物”。

　　李桂云本是宾馆的一名服务员。由于企业改制，李桂云待岗。2001年，大连旅顺旅游集团把她安排到东鸡冠山景区当卫生保洁员，负责两个公共卫生间和一段100米长游览道路

的卫生保洁。

　　东鸡冠山景区年游客接待量达30多万人次，其中，外国游客占了很大比例。“景区卫生间的卫生状况，直接影响到景区的形象和中国人的形象，体现了一个地区的文明。”上班第一天，景区领导就提出了要求

　　根据景区提出的工作标准，李桂云动了一番脑筋，在卫生间的墙壁上挂上山水画；在窗台上摆放盛开的鲜花、鱼缸；在卫生间里安放录音机播放优美的音乐；在卫生间门口挂上征求意见簿，让中外游客监督自己的工作。

　　李桂云清扫的卫生间，地面无积水、无尿迹、无脚印。夏天，遇到胃肠不好、闹肚子的人多时，一进卫生间清扫，一股股恶臭扑鼻而来，但李桂云硬是坚持下来了。

　　为了方便游客，李桂云坚持在卫生间门口站立服务，为游客当向导，热情解答各种询问。

　　在从2001年5月至今的20多本意见簿里，记录了3000多条中外游人对李桂云的称赞。大连市旅游局局长柳振万为景区卫生间题词：“三星级的设施，四星级的管理，五星级的服务。”

　　让更多劳动者成为“风云人物”

　　新华社记者闫平

　　新华社今天在“社会公德”专栏报道了大连东鸡冠山景区保洁员李桂云将公共卫生间变成“景点”的事迹。李桂云仅仅是一名普普通通的保洁员，却以踏踏实实的工作作风、独具匠心的服务意识赢得了社会的认可，成为“大连市十大风云人物”之一。

　　公共卫生间是景区环境的重要组成部分，更是景区文明形象的外在体现。但是，长期以来，在一些旅游景区景点，公共卫生间一直存在着脏乱差的现象。

　　而李桂云之所以能够超越平凡，首先是对游客有一颗无私的爱心。山水画、鲜花、鱼缸、轻音乐、寄存处、面巾纸……李桂云所提供的服务已经超出她的本职工作范围。从这些细微之处人们可以看出，她对待游客就像对待自己的亲人，用自己的爱心和细致入微的服务造就联系中外游客的感情纽带。

　　李桂云的精神中还体现出一种对事业执着的追求。她把为游客创造干净整洁的环境当成自己的事业，让游客在欣赏美景的同时，有一种愉快的心情和和谐的感受，享受到文明、诚信的服务，体会到大连人的文明风貌，并为之坚持不懈，持之以恒。

　　（据新华社大连1月22日电）