开展树标塑形 提升服务质量

　　本报讯 目前已进入春运高峰期。太原客运段上海车队K374次三组乘务员大力开展“树标塑形”活动，提出“沟通、创意、变化、需求、满意”的服务理念和“乘坐舒心、价格称心、解答耐心、服务贴心、旅途顺心”的服务标准。在发扬列车服务文化方面，变用力服务为用心服务，实行“列车始发后一小时重点服务，旅客休息前的嘱托服务，夜间无干扰静悄悄服务，清晨换票时的提醒服务”，突出做好“水杯子”工程（上车一杯迎宾水，清晨一杯保健水，饭后一杯清口水，下车一杯送别水），把列车服务做在旅客求助之前。不断深化“树

标塑形”工程，提高服务质量，塑造太客职工的新形象。

　　（刘宏伟）

　　(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张星秀)