干洗的大衣“缩水”了？

　　有话对党报说

　　●消费者：穿上去紧巴巴且颜色变淡 ●酒店：只是有些不平整

　　曾女士来电反映：前不久我来厦门出差，住在万豪酒店，将一件大衣交给他们干洗，结果衣服被洗得“缩水”，我要求赔偿，他们却不承认衣服被洗坏了。

　　调查附记：昨日上午，记者电话联系到曾女士时，她刚刚飞回长沙，她告诉记者，“我已经写了一份投诉材料寄给厦门市旅游质监所处理。”

　　事情缘于她到厦门出差的第二天晚上，她将一件红色的呢子大衣交给酒店员工干洗，隔天下午，大衣被送回来。“衣服装在塑料袋里，我发现大衣的领子和袖口没有烫平，颜色也变淡了，我以为是塑料袋的缘故，就没有在意。”曾女士说，之后几天天气都较热，她没有把大衣拿出来穿，直到14日准备坐飞机回长沙时，她感觉有些冷，就把大衣拿出来穿，这才发现大衣穿在身上很紧，颜色也确实变淡了。她立刻打电话到万豪酒店投诉，一位姓白的大堂副理让她留下证据。此时离登机只剩十分钟了，她便把大衣存放在机场安检处，请一位在厦门的朋友帮忙取回，然后打电话与酒店交涉，但酒店又要求当事人必须在场。

　　1月20日，再次出差到厦门的曾女士来到万豪酒店交涉此事，但酒店和洗衣店均不承认大衣“缩水”，她气愤不已，当即穿上大衣，确实显得很小，对方一时无话可说。最后，他们说把大衣拿去“整形”。

　　21日，白小姐和洗衣店员工带着已“整形”的大衣来到曾女士入住的酒店，曾女士把大衣穿上后，衣摆还是短了，她觉得不满意，要求赔偿。但对方再次否认衣服被洗坏一事，还表示最多赔偿300元，这让曾女士无法接受：“这件大衣是我去年11月花1580元买的，还没穿过几次呢。”

　　记者随后和万豪酒店的白小姐取得联系，她仍坚称衣服并没有被洗坏。白小姐说，曾女士第二次到酒店时还穿着那件大衣，只是有些不平整，并没有明显变小。但曾女士一再强调衣服“缩水”，她便让洗衣店员工拿回去重整一下。21日，她和洗衣店员工将大衣送还给曾女士，但曾女士还是不满意，要求赔偿1000元，双方协商不成，不欢而散。

　　昨日，记者就此事采访了市旅游质监所所长谢晋元，他说，因为曾女士是在事隔多天并将衣服带离酒店之后才提出异议的，所以还需要举证；送洗客人衣物是酒店的一项服务，结果让客人不满意，酒店也负有一定的责任，他们将在倾听双方当事人陈述并了解事实后再进行处理。

　　春节即将来临，不少市民赶在年前清洗厚重的衣物，还有不少人打算春节假期出游，送洗衣物自是方便之举，那么，如何防范类似曾女士和万豪酒店之间的纠纷呢？对此，市12315的副主任马丁建议，消费者送洗衣物时，一定要在送洗单上将衣物的特点描述清楚，收回衣物时应当场检查衣物是否有损坏，并及时提出异议；而作为酒店或洗衣店的员工，也有义务在送还衣物时提醒消费者当场检查，避免纠纷的发生。

　　本报记者 林燕贞(来源：厦门日报)