到银行交费咋就这么难？

　　最近一段时间，不少省会市民到一些银行交电话费和煤气费，工作人员不是说"现在办不了"，就是说"联不上网"，致使许多市民经常白跑一趟

　　去银行交费竟无功而返

　　1月15日，家住省会长安区的张先生，花了一个多小时先后跑了附近的中行、农行、

石家庄商业银行、工行四家银行，也没有交成电话费。工作人员不是说“现在办不了”，就是说“联不上网”，或者说“中午不办这项业务”。

　　交煤气费的陈先生也在一些银行吃了“闭门羹”。在工行建华大街储蓄所他被告知，专门收煤气费的营业员病了，要过些日子才能交。这天中午，他又去了工行建华支行，营业员说要等到下午2时30分以后才能收。

　　据调查，如今到一些银行交纳电话费、煤气费等已成了一件难事，不仅需要排长队，还经常无功而返，这让不少市民费时费力，颇感不便。市民曹先生说，有一次单单为了交煤气费，他就跑了好几趟银行。虽然工行门口标示的营业时间是8：30-17：30，周六、周日不休息，可他们内部却规定11：30-14：30和周六、周日不收煤气费和电话费。不少市民也反映，一些银行一般只开一两个交电话费和煤气费的营业窗口，交费时往往要排长队。

　　代收费业务成了银行的“鸡肋”？

　　中国网通石家庄分公司的一名工作人员肯定地说：“我们和银行的收费网络一直保持着畅通，随时都可以联网交费，但银行内部的一些事情我们无法左右。”石家庄市燃气集团的工作人员也坚持说，煤气的收费网络没有问题，正常部分时段不收费应该是银行方面的原因。

　　针对一些市民的不满，某银行个人金融处的一位工作人员也“大倒苦水”：很多人也向他们多次反映过交费难问题，他们也很头疼。营业时段内他们一般都能开展代收费服务，但一些小的营业网点只有两三个营业窗口，如果都办理代收费业务，其他的业务势必就会受到影响。开办代收费业务对扩大银行的知名度、增强客户对银行的信任和依赖度等方面的确有积极作用，但目前代收费业务的手续费少得可怜，银行从中挣不了多少钱，这和银行投入的人力不相称，所以一些网点对此热情不高。同时，这位工作人员还透露，办理代收费业务会使银行柜台过于繁忙，这样会导致许多前来银行办理存贷款业务的客户“望长队而生畏”，因此流失了一些优质客户。

　　有关人士认为，银行作为企业，舍掉不能产生丰厚效益的业务并提高其他业务的办理速度和效益，本无可厚非，但如果因此就彻底放弃与百姓生活联系紧密的公用事业收费，由此带来的消极影响也不容忽视。因为这样也可能因此而造成一部分客户的流失。

　　究竟是“鸡肋”还是“肥肉”？

　　光大银行石家庄分行个人理财处负责人表示，代理业务市场前景非常看好，不仅不是“鸡肋”，而且还是块“肥肉”。代收费等中间业务虽然盈利少，但他们力图通过开展好这项业务带动其他业务的发展，以吸引优质客户和存款的增加。据他介绍，该行代收煤气费服务3个月以来没有接到一起投诉。今后，他们还将加大力度开办更多的代理业务。

　　据河北经贸大学金融学院闫福教授介绍，代理业务收入目前已成为国外一些大银行收入的重要来源，比例占到了40%-50%，而在国内银行目前只占2%左右，这个比例是相当低的。随着国外银行的进入，国内银行如果忽视中间业务，将会面临国外银行在这方面的强力挑战。目前代收费中存在的问题，需要银行与委托单位进行必要的利益协调，银行自身也要提高服务水平和效率。

　　有关人士也认为，目前银行间的竞争非常激烈，在提高自身效益和方便市民交费之间，不是没有其他的途径可以选择。目前主要的矛盾是现金代收费增加了柜台的压力，但银行可以采取批量代扣业务、银行卡代扣、网上交费业务、自助缴费等办法，引导市民改变以往现金交费的传统方式。本报通讯员王志