车站提醒旅客：市内18个车票代售点也可预订
本报讯(林凤斌、吴可新)每到春运，都有不少旅客报怨石家庄火车站的订票热线太难打通。1月17日上午，笔者在车站热线室亲自感受了一下订票热线的“热”度。12部电话一字排开，每部电话只要一放下，马上就会再次响起，中间几乎没有停歇的时间。
据介绍，订票热线的开通时段是每天早8时至晚8时。平时只开通6部电话，从1月2日起，12部电话全部开通，热线班组所有值班人员全部取消正常休假。订票热线平均每天预订出8000张车票。每部热线平均1分钟1个电话。值班人员中午吃饭的时间只有半小时，并且要分成两拨轮流去吃。
接通旅客打来的电话时，值班人员都是一手接电话，一手在电脑上查询旅客想要的车票。如果有票，值班人员会用手记录下订票人的姓名、乘车日期、车次和购票数量以及取票号码等内容，和旅客的通话时间一般用不了1分钟；如果没有旅客想要的车票，值班人员往往还要向旅客推荐其他车次的车票。在这种情况下，一个电话往往耗时较多。
铁路部门提醒广大旅客，石家庄火车站在市内的正太大酒店、金谷大厦、铁道大厦等处分别设立了18个车票代售点，这些地方都预售各车次火车票，想买火车票的乘客也可以就近购买。
