石家庄火车站一位售票员一天说话近万句

　　春运期间，许多人常常为费尽气力买不到火车票而报怨。然而，1月17日上午8时许，笔者在石家庄火车站售票大厅见到售票员安荣琴时，从她充满倦意的脸上，深深体味出了铁路职工的工作艰辛。她说：“每年春运期间，我们都没有正常休息过一天。”

　　石家庄火车站总共有27个售票窗口，平时白天开17个，晚上开7个，每个售票口一名售票员，60多名售票人员4班倒，每班6个小时。今年春运虽然从1月14日开始，但从今年1月

2日起，所有售票窗口白天全部开放，所有工作人员取消了正常休班，由4班倒改成了2班倒。

　　上白班的售票员每天从早7时30分一直工作到晚7时30分。在此期间，每个人按要求只有半小时的吃饭时间，并且要轮流着吃。而有时看到长长的购票队伍，售票员们就把吃饭时间尽量压缩，简单吃两口就返回工作岗位。

　　“对于这样的生活，我早已习以为常。”安荣琴1981年参加工作，在售票窗口已工作了25个年头。她的母亲患有脑血栓，生活不能自理。每当工作紧张需要加班时，她不得不把母亲托付给邻居或亲戚。

　　“对不起，没票了”、“请问您到哪里”、“几张票”、“硬座还是卧铺”、“走好”。春运期间，每位售票员日平均售票都在1000张左右。正常情况下，售一张票一般要说5到10句这样的话，12个小时下来，要反复说近万句话。

　　车站不但要求售票员使用规定的文明用语，还要做到耐心服务。如果没有旅客所要购买的车票，售票员还要建议旅客乘坐其他次列车。遇到性子急的旅客，售票员要压住火气，耐心地做解释工作。因此，在大多数情况下，售票员解释没票所用的时间要比售票所用的时间多很多。安荣琴开玩笑地说：“时刻不停地说话，每天下班时脸上的肌肉都快要僵住了。”

　　“春运期间，我们每天都离不了金嗓子喉宝。”由于工作紧张，为减少去厕所的时间，售票员上班时都尽量少喝水。因为说话多，用嗓过度，安荣琴的嗓子明显有些嘶哑。但她却无所谓地说：“只要旅客满意，我们多说些话没什么。”林凤斌 董海洲 吴可新