没有“打点”好服务人员 婚宴竟遭宾馆“冷遇”

　　【龙虎网讯】只因没有“打点”好宾馆的服务人员，自己的婚宴便遭到了他们的冷遇，气愤的戚女士将宾馆告到了鼓楼区消费者协会。

　　近日消费者戚女士在其父亲的陪同下来到鼓楼区消协投诉，称他们在某宾馆举办婚宴，由于没有及时“打点”，遭到了宾馆服务人员的冷遇，原本十分热闹的婚礼短短一个小时便结束，他们感到十分没有面子。婚礼结束后，他们当即向宾馆投诉。由于双方对婚宴的

服务标准约定不具体，矛盾一时没有解决。事后，虽然宾馆主动上门道歉，并愿意做出一定的补偿，但他们还是感到十分气愤。经过调查，鼓楼区消协认为消费者与宾馆签订的婚宴协议不具体，除了价格外，宾馆应该提供哪些服务项目，婚宴的时限等，双方都没有具体的规定。而且，在婚宴过程中，双方也缺少沟通。经过消协工作人员的耐心调解，宾馆表示今后一定要进一步提高服务质量，并愿意一次性补偿戚女士2000元，赠送1000元餐券。

　　对于戚女士的遭遇，工商部门提醒广大消费者，在办理婚宴等喜庆活动时，要对商家的服务标准有具体的约定，并在合同中确定下来。如果商家没有按照双方的约定服务，消费者感到不满意，商家应该承担违约责任。