微笑着倾听

　　作为晨报服务大广场的维权记者，我每天都能接听到很多读者打来的电话，自行车在超市门口丢了没人管，买的手机坏了修不好……种种的烦心事让电话另一端的读者很是急躁。

　　有时候，读者打来电话并不是非得让记者来给解决问题，而是需要别人来倾听自己的遭遇，需要精神上的支持。

　　前几天，张店区南定60多岁的王阿姨来电，诉说了她购买保健品的遭遇。在业务员每天都上门进行温情服务的“攻势”下，王阿姨花9000余元买了一套床上保健用品。可此后，业务员却再也没有露面。王阿姨感觉受到了冷落，后来又发现这些床上用品对于治疗疾病根本起不到作用。她非常窝火，气得大病一场。

　　电话中，王阿姨跟我聊了将近1个小时，她也知道自己盲目信了业务员的夸大宣传，想退货却没有发票等证据。“我就是想跟人说说，说出来之后心里就舒服了！我还想通过报纸告诉更多的退休老人，不要被一些人的温情外表欺骗。”王阿姨这么说。虽然，我知道自己安慰王阿姨的话语显得那么薄弱，那么苍白，但听到我的安慰，王阿姨还是笑了。这让我明白，有些时候，虽然自己并没有帮助读者解决任何事情，但我们的倾听给了读者自信，给了他们勇气。

　　从此之后，每当我接起读者反映问题的电话时，我都让自己保持微笑，希望自己的微笑，能传递给读者一份安心，一份坦然。

　　（记者 任灵芝）