清凉三社区有个“居民来访接待室”，一年多来为居民解决困难、调解纠纷150多起———
龙网讯——常州晚报消息 今年元旦，清凉新村94幢201室的杨女士家过了一个“亮堂堂”的年——房前的
大樟树将她家的阳光挡住了10多年，她把这一问题反映到了清凉新村第三社区的“居民来访接待室”，就在年前，天宁区绿
化办就派人将樟树枝修剪短了，久
违的阳光终于照射进了她的家。像杨女士一样，社区居民碰到麻烦事或者发生邻里纠纷，都
愿意来到这个小小的“接待室”里反映情况。
清凉三社区是一个有着9000多人的老新村，老年人多，残疾人多，困难户多，导致各类矛盾纠纷、疑难问题特别
多。社区就是居民的“家”，“家”里有点矛盾何必闹出“门”。2004年5月，在清凉三社区成立不久后，便设立了“居
民来访接待室”，专门解决社区里的疙瘩事。9名社区干部轮流坐镇接待居民来访，将反映的各类纠纷及时记录并负责处理，
一周内解决不了的交由社区主任处理。对一时确实不能解决的问题，则耐心做好解释工作，尽量使居民矛盾化解在萌芽状态。
去年6月2日，清凉新村84幢30多户居民联名向社区反映：当天下午，该幢楼遭到雷击，居民家电器受损，居民
们认为，导致雷击是因为大楼楼顶安装了小灵通发射台，于是向电信部门提出索赔，但未有答复，一气之下反映到社区。社区
干部多次深入现场调查情况，先做好说服工作，并会同清凉派出所与电信部门进行协商，经过1个多月的交涉，电信部门终于
赔偿了居民的损失，并拆除了发射台。
“为居民们排忧解难，把矛盾化解在基层。”这是清凉三社区设立“接待室”的初衷，也是他们实际工作中的准则。
“邻家养狗，影响我休息”，“楼上漏水，滴到我家床上啦！”，“这里没路灯，晚上看不清”……这些看似婆婆妈妈的事，
但在社区干部的眼里，却是群众利益无小事。据统计，自设立“接待室”以来的一年半中，社区共接待处理各类困难求助和邻
里纠纷150多起，求助的解决率达90%以上，纠纷调处率则达98%。社区干部也赢得了尊重和信任，在居民的满意度测
评中，清凉三社区全体干部连续两年都是100%。
小小“接待室”引起政府部门的关注。天宁区委政法委书记南苏国说：“清凉三社区设立接待室化解居民矛盾的做法
，正是构建和谐社会过程中的一种有益实践，其经验值得推广。而社区居委员作为居民自治组织，也唯有真心实意为居民办实
事，才能树立在居民中的威信。 ”
(雅萍朱春燕文摄)
