颐和园名列京城旅游区(点)测评榜首

　　中广网北京1月24日消息 2006年春节黄金周前，北京市旅游行业协会履行《北京市旅游管理条例》赋予的职能，组织有北京市6个区县旅游局和部分旅游区（点）、旅行社推荐的工作人员组成的测评小组，对本市31家旅游区（点）进行了服务与环境质量测评工作，在所受评的31家景区中，颐和园的综合分数高居榜首。

　　此次测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成，游客意见调

查是对部分现场游客进行随机抽样，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由测评人员依照《北京市旅游管理条例》，通过现场检查对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。

　　此次受评单位的选择，是根据测评工作细则，按照冬季旅游的特点，以热点旅游区（点）、室内场馆、滑雪场为主，受评单位包括颐和园等五大景区，十家滑雪场，八家室内场馆（包括三家海洋馆、一家室内滑雪场、四家博物馆）及其他八家旅游区（点）。

　　从受评的31家旅游区（点）地域分布看，共涵盖了城郊12个区县，其中A级景区16家，非A级景区15家，与去年同期相比，景区内外环境均有质的改善，以人为本的理念得到了充分的体现，全面提升了景区的服务与环境质量水平。大多数景区对景观及周边环境进行了合理规划，购物场所、餐饮等设施的合理布局与环境的协调统一，导向标示、安全警告标示、游览线路图、景物介绍牌、双语导向标示牌等美观醒目、准确规范、完好及与环境的协调，游客中心功能多样，为游客提供了一个便捷的咨询、休息良好的场所，公用电话、休息设施的数量、完好率均有显著提高，特殊人群设施、设备、医疗救护点均有设置和专人值守，工作人员服装统一、服务规范，游览线路设置合理，干净整洁，道路两侧不同品种、不同季节的花草树木错落有致，为国内外游客提供了一个环境优美，景观与大自然浑然一体的理想的休闲场所，广大游客可以在游览过程中得到愉悦的感受；景区外，均进行了规划治理，合理布局，周边环境有了明显的改善，综合治理工作成效显著，停车场有专人疏导，进出有序，收费规范；在通向上述景区的道路更加通达宽畅，途中和道路两侧，环境均得到了统一规划和良好布局，不同品种，高矮不一的乔灌树木成片成林，郁郁葱葱，四季常青的绿色植被令人赏心悦目，为前往旅游区（点）休闲度假的游人营造了一个环境优美，安全、便捷的旅游大环境。通向景区的主要路口均有醒目的导向标示和警示牌，在危险道路地段均修建了路桩，加固了路肩，部分路段加宽了路面，通畅率、设施完好率有显著提高。以上充分体现了属地政府高度重视治理整顿景区周边大环境的工作，使各旅游区（点）的周边环境和秩序得到了明显改善，取得了显著的效果。

　　从测评结果看，受评的旅游区（点）领导高度重视环境治理和内部管理工作，加大了服务规范与管理规范的工作力度，软硬件水平得到了明显提高，均具备了接待游客的基本条件和设施。对危险地段和旅游项目均采取了防范设施，设置了游客须知，增设了双语标示、安全警示或提示，安全巡视及时有效；景区内卫生状况良好，游客通道秩序良好，疏导有序，服务设施基本完好齐备，为游人提供了必备的服务项目，并能够保证良好的服务质量。测评过程中，景区内未发现有商贩尾随兜售商品及强买强卖现象，景区环境秩序均有显著提高。

　　在所受评的31家景区中，由于在测评时间内游人少，只有27家旅游区（点）符合测评工作对回收问卷数量及进行公示的要求。本次测评综合评价居前列的是颐和园、天坛公园、八达岭长城、中央电视塔、北京海洋馆、世界公园、潭柘寺、太平洋海底世界、北京动物园、石京龙滑雪场。

　　测评工作中还发现部分景区存在的一些问题。例如，在京郊部分滑雪场内无游客中心或有游客服务中心、有医疗点，但无人值守，停车场无人管理，工作人员服装不统一，未挂牌服务，室内卫生间无人打扫，有异味，地面湿滑，安全警示标示缺失或不规范，无双语标示，通向景区的道路无导向标示，工作人员服务态度与水平较其他景区有较大的差距；个别热点旅游区（点）应加强服务规范与管理规范的工作力度，加强对从业人员的培训，对通往景区内主要景观途中，应增设导向标示，双语标示，景区内的各种警示、导向标示和标牌等要书写规范。

　　长陵、戒台寺、大觉寺、金鼎湖滑雪场景区由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业人员和已侧评游客反馈意见来看，长陵、戒台寺、大觉寺这三个景区（点）在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都基本具备了接待游客的条件。

　　旅游区（点）游客意见调查、服务与环境质量测评汇总表

　　序号单位名称游客意见调查表服务与环境质量测调查表总分合计总分1颐和园*73.37119192.372天坛公园*73.4118191.43八达岭长城*73.09116189.094中央电视塔*72.08117189.085北京海洋馆*72.41116188.416世界公园*71.57116187.577潭柘寺*72.62111183.628太平洋海底世界*70.4112182.49北京动物园*68.8113181.810石京龙滑雪场*65.5115180.511富国海底世界69.1111180.112中国科技馆*65.8114179.813北京植物园*67.93110177.9314定陵*65.9111176.915故宫65.2111176.216乔波滑雪场63.9112175.917朝阳公园*57.7116173.718自然博物馆61.2110171.219雍和宫67.14104171.1420军都山滑雪场58.7105163.721莲花山滑雪场58.8103161.822北京天文馆62.598160.523怀北滑雪场65.3895160.3824雪世界滑雪场48.8108156.825南山滑雪场52.57103155.5726八达岭滑雪场57.4999156.4927云佛山滑雪场50.7199149.7128戒台寺*010710729大觉寺*011711730金鼎湖0898931长陵0112112备注：以上受评单位带*号为A级景区，其余为非A级景区。