社会公德:总为游客退款检票员王莉感动社会

　　据新华社青岛1月24日电（记者徐冰）青岛“海底世界”景区的检票员王莉，因为经常给游客退款而感动了四方游客和市民，并因此成为“感动青岛”的十佳人物。2006年1月的一天，王莉发现一位带着女儿来参观的中年人，刚检票就要离开，上前一问，中年人说头有些晕不想参观了。王莉觉得票很贵，这样浪费了很可惜，就将父女俩让到员工休息室，请他慢慢喝点凉开水，并与同事轮流陪同。半个小时后，这父女俩高高兴兴地重新开始了游览。

　　像这样的事情，在王莉看来很平常，作为一名检票员，她常常做一些为游客换票退款、让公司“减少收入”的事情。

　　青岛“海底世界”营运部经理刘萍告诉记者：“早在2004年，‘海底世界’景区就开始了以‘对游客满怀真情’为主旨的‘海底情深’文化体系建设。王莉的做法，已经成为每个员工的自觉行为。在旅游旺季，‘海底世界’员工平均每天为老年、儿童游客换票退款有20多起，从2005年春季开始，‘海底世界’还专门设立了一处‘换票窗口’。”

　　诚信应成为旅游景区道德美景

　　徐冰

　　青岛市“海底世界”景区的检票员王莉，为游客换票退款，让公司“减少收入”。这不仅让游客和市民感动，也让“海底世界”景区名声远播。这给我们一个启示：诚信可以成为旅游景区道德美景。

　　24岁的青岛女孩王莉，在青岛市“海底世界”景区做检票员已有两年半，每天要站立八九个小时，按照“海底世界”的工作规范，检票员的站姿、言语、笑容都有严格规定。如果没有爱心和公德心，王莉大概也想不到去做那些让游客感动的事情。

　　在国内许多的旅游景区里，壮丽优美的自然风景、底蕴丰厚的人文遗产，让众多的中外游客为之陶醉。可是，服务质量低下、明里暗里乱涨价、强买强卖宰客等现象几乎成了公众对景区的“共识”，以至于一部分拥有优良旅游资源的景区，让去过的游客不敢再次光顾。

　　由于我国旅游人口众多，部分景区抱着“皇帝女儿不愁嫁”的心态，不讲诚信，缺乏公德，虽然暂时还可以保持较高的收入，但随着旅游市场的细分和游客旅游品位的提高，这样的企业终将被市场冷落。