桂林市政热线开通一年处理率高 受理5万多个电话

　　广西新闻网-南国早报记者 唐志强

　　以服务市民为宗旨的桂林市政服务热线开通一年了，1月24日，记者获悉，一年来，该热线很好地完成了供水、燃气、供电等联动服务工作，全年受理各类电话58027个，为群众提供义务服务311次，受理电话处理率达99．7％。

　　应急：处理应急事件211起

　　市政服务热线把属于市政服务行业内的水、电、气、路灯等服务工作统一到一个服务平台，各相关服务单位相互协作，共同应付市政突发事件。

　　2005年“五一”期间，桂林市区刮起八级大风，很多市政设施被损坏，仅机场路的路灯柱就被吹倒了20多根，在市政热线的联动下，市政系统各部门相互协作，于当晚全部修复受损设施；2005年6月，桂林市连降暴雨，市区内涝严重，通过市政热线的联动，各相关单位人员全力防汛排涝，很快恢复了正常交通。

　　据了解，市政热线全年共处理突发事件211起，分别涉及自来水爆管、排水应急、路灯柱受损、管道燃气泄露、公交服务等方面。

　　反馈：群众21次致谢

　　市政热线受理的5万多个电话中，市政责任外电话有近3000个，对于这些热线来电，市政热线都能做到件件落实，事事回应。

　　2005年9月23日，有市民反映，桂林火车始发站公厕长期存在堵冒问题，相关单位先后6次请环卫部门用抽水泵排污，仍无法从根本上解决问题。市政热线联动单位排水工程管理处，由维修队7名工作人员在双休日对该厕所彻底疏通，此举赢得了群众的一致赞赏；2005年4月22日，银锭社区群众致电热线，感谢市政热线的快速处理，解决了银锭路424号长期冒污的问题，并送去了感谢信。

　　据统计，一年来，通过市政热线，共为市民提供义务服务311起，群众来信来电表扬共21次。

　　遗憾：热线知晓率还不高

　　作为一家新成立的服务机构，市政热线的两个号码2800110，2100110还不为广大市民熟悉。虽说采取了一定的宣传措施，该热线号码还没有像110、120等深入人心，这对热线的服务工作有一定的影响。

　　此外，对于一些权属不清的投诉，解决起来有一定的困难，而市政热线系统内部，各联动单位的内部沟通信息还不够畅通，对于一些联动单位的服务效果评价还有一定的困难。

　　有关人士还提到，市政热线的长效管理机制有待建立和完善，从现状来看，由于缺乏相应的长效管理机制，存在一些资源浪费的现象。桂林市副市长潘建民提到，作为市政服务机构，不能被动地等待为市民服务，更需要主动地引导市民，形成文明生活习惯，具备基本的用水用电安全等相关知识。编辑：杨东作者：唐志强