迎客待客送客眼到手到心到——春运高峰24小时直击（二）

　　【9:25】

　　【龙岗中心站】

　　热情的“红马甲”

　　这个站的人实在太多，不但候车厅里满满当当，排在门口的两条长队也一路蜿蜒，差不多要挤到深惠路上。

　　好在有穿红马甲的义工，候车厅内外秩序才不至于失控。4位年轻力壮的“红马甲”既有力气帮乘客拿行李，又有余力不停地用大嗓门叫乘客“不要挤，排好队”。对妄想插队的“不守纪律者”，“红马甲”也绝不手软。

　　“红马甲”之一小白住在罗湖，本来休假，听说龙岗汽车站这几天都缺人手。他二话没说，穿上红马甲就来了。从早上8点到现在，他就站在候车厅外当协调员，从帮拿行李、维持秩序到提供咨询，他都得一一应对。

　　趁着长队秩序尚好，小白跑到一边打电话，让朋友送件衣服过来。原来，早上小白以为今天气温回升，就穿了两件，出来又发觉有点冷。这会儿在候车厅外，背阴，小白顶不住了。他做了个鬼脸：“没想到我来做义工，我的朋友又做义工来帮我。”（记者王晓晴）

　　【9:40】

　　【深圳火车站】

　　勤快的保洁工

　　列车开始检票进站。广播刚响起，整个候车室就一片骚动。队伍刚走过，身着橘黄色工作服的保洁工就跟上来了，每人拿着各种清洁工具，及时清理垃圾。有的拿着笤帚在清扫，有的则拿着垃圾袋装垃圾。

　　每条排队检票的长龙约200多人，可不到5分钟，检票员就已经检好票放行了。那些保洁工也迅速完成了垃圾清理工作，最快的仅用4分钟就把一条通道打扫得干干净净。当偌大的候车室恢复暂时平静的时候，下一拨旅客又有了一个干净舒适的候车空间。（记者邓媛雯）

　　【10:38】

　　【龙岗中心站】

　　“紧俏”的安检员

　　春运安全最重要。所有长途大巴都要经过一些例行手续、检查合格后才能去候车卡位载客。在龙岗中心客运站的停车场，30多岁的安检员李跃辉戴着一双满是机油的棉手套，样子很和蔼。一说起车辆回场检查，李跃辉就打开了话匣子：“所有客车在载客前，都得开到这个检修车库里接受安全检查，包括仪表、转向、制动、转动、悬架、轮胎等，检查合格了，我在安全例检合格通知书上签字了，这些客车才能载客。”

　　说到这，一旁的客运站潘主任打趣：“就因为安检特别严格，现在李跃辉都成‘紧俏品’了，好多司机都在打他‘一支笔’的主意呢。”李跃辉低头擦了擦棉手套上的机油，憨憨地说：“安全上的事来不得一点假，就算借我个胆，也不敢随便签字啊。”（记者王晓晴）

　　【深圳火车站】

　　【10:40】

　　欢歌飞入旅客心田

　　5位刚进站的姑娘身着五颜六色的外套，一路欢笑来到候车室，给候车的乘客带来一阵春风般的惬意感受。姑娘们坐下后仍闲不住，围坐一团唱起了歌。一首《那些花儿》打动了所有乘客的心，大家纷纷以掌声和笑容鼓励。接着，大家熟知的、不熟知的歌曲，一首首从姑娘们的口中飞进了旅客的心田。

　　5位快乐的姑娘都来自郑州，她们结伴同搭乘下午3点5分回家的列车。想着马上可以回家见到自己的亲人，那股快乐和开心劲儿，怎么也藏不住！（记者陈颖）

　　【深圳火车站】

　　【11:00】

　　患病女士优先上车

　　前往上海的L140次候车队伍中，突然传来一声惨叫。一名女士弯腰抱肚，痛苦地屈下身子，行李跌落在地。工作人员见状，立即用对讲机向紧急医务室求救。不一会儿，铁路医院的值班医生在民警的带领下，赶到女士身边。经诊断，该女士胃病发作。医生随即给她服用药物，并仔细检查其他部位。女士说，自己的胃病非常严重，前天还去了医院，这次为了赶火车，她忘了吃早餐导致病情发作。“幸好得到大家的帮忙，我真的很感动。”

　　事发时，乘客已开始进站。不少候车乘车的旅客见状，纷纷让道让女士先行。工作人员也帮忙拿行李，带她走绿色通道优先上车。（记者陈颖）

　　【深圳火车站】

　　【12:05】

　　疏导人员忙坏了

　　大批客流向候车室涌来。用于安全检查的两部机器异常忙碌，人们大包小包地往联动皮带上放行李，配合安检人员的检查。

　　候车室显得有些拥挤。一些旅客干脆把行李放在过道上，站着候车。这可忙坏了疏导人员，多名拿着扩音器的工作人员紧张地疏导着，把过道上的旅客尽量往候车区内引导。看到一位母亲抱着孩子坐在过道上，疏导人员赶紧上前，指引她到母婴候车室。几位工作人员还帮助这位母亲，把行李搬到候车室里。

　　工作人员说，由于深圳始发至郑州、北京、泰州等地的多辆列车在下午3时至4时前后出发，因此每天中午是旅客乘车的高峰时段，也是工作人员最忙的时段之一。由于来回奔波和叫喊，很多工作人员脸上“热气腾腾”，汗水不断地往下淌。（记者吴德群）

　　【深圳火车站】

　　【12:22】

　　小两口品尝“幸福午餐”

　　在候车室吃上一顿特别的午餐，对小刘和小李这对年轻的小两口来说，有着特别的意义。

　　在候车室的直饮水机前，小两口各自拿了一桶方便面。与其他旅客的焦急不同，二人显得亲亲密密，一点也不着急。原来他们新婚不久，准备乘坐K8次列车回家看望双方父母。小刘是湖北人，妻子是江西人，都在龙岗一电子厂上班。两人在深圳从相识、相知到相爱，走入了婚姻的殿堂。

　　“轮到我们了，快接水。”经过10多分钟的等待，小李兴奋地叫着。不一会儿，两人端着泡好的方便面桶走出人群，走到一边的花坛旁，开心吃起来。“要不要品尝一下，这可是我们的幸福午餐呀。”小李调皮地对记者说，然后用叉子挑起一些面，喂给了小刘。一边候车的旅客纷纷投去羡慕的目光。（记者吴德群）

　　【深圳火车站】

　　【14:10】

　　带着回家的兴奋等车

　　“终于可以验票了。”刚刚还是一脸疲倦的高先生在听到检票的广播后，长长吐了一口气。本来要在12时零2分出发的A286次列车，因为天气原因晚点了，他在候车室多等了两个钟头。

　　尽管乘坐该次列车的旅客经历了难熬的晚点，但在站方一遍遍“请耐心候车”的广播声中和现场服务人员的热情解释下，旅客大都安然有序，带着回家的兴奋聊着天，或吃着零食，还有的用手机给亲人通报乘车情况。

　　记者看到，旅客自觉排着队，有条不紊地走向检票口。检票员快速验放着。20分钟后，1000多名旅客全部验放完毕。随后，清洁人员开始打扫地面，清理椅子。又一批旅客舒适地走进了候车区。（记者吴德群）

　　【深圳火车站】

　　【15:10】

　　“旅客都很讲卫生”

　　在候车区，一位年轻的妈妈正把孩子吃过的果皮，放在旁边专用的塑料袋里：“火车站的环境现在整洁漂亮，让人感到舒服惬意，随手往地上扔果皮、纸巾是缺乏修养的行为。在深圳这座美好的城市，每个人都应该自觉地维护好环境。”

　　负责这个片区的清洁工人刘秀美告诉记者：“旅客大都很讲究，非常注意维护环境卫生，每天这个片区可能有好几千人候车，但能扫出的垃圾真的不多。”（记者李兴华）

　　【深圳火车站】

　　【16:10】

　　有人“抢”着帮拿行李

　　开往泰州的92次列车离发车时间只有5分钟了。

　　“请哪位帮我提下行李好吗？”在检票口，一位抱着婴儿的父亲满头大汗，急得喊了起来。他的脚下是大小5个包裹。

　　一位穿制服的工作人员正要上前，另一位身披“广深铁路青年志愿者”绶带的男子却抢先拎起了旅客的行李。

　　下楼梯、上站台、帮旅客递送行李，志愿者把父女俩及时送上了火车。赶回候车厅，他又帮助清洁工人打扫起了卫生。

　　上前一问，才知道他姓张。“我们是市劳动局组织过来的义工，为春运做点力所能及的工作非常开心！”张先生坚持不愿意透露自己的全名：“我们这批在火车站服务的义工有110多人，大家都接受了车站的春运服务工作培训，主要帮助车站工作人员维持进站秩序，帮助旅客运送行李，每天工作8小时。车站的值班员几乎都是通宵上班，他们比我们辛苦多了！”

　　放眼望去，义工们见活就干，见有需要帮助的人就出手，脸上都洋溢着真诚的微笑，感染着每一个受帮助的人。（记者李兴华）

　　【16:41】

　　【深圳火车站】

　　列车准时驶离站台

　　以往最害怕逢年过节，大家坐车都争先恐后，嘈杂纷乱的场面多年来还印在脑海。在春运的高峰，真担心这种场面会重演。可这一幕记者没有看到。从候车大厅的井然有序，到接下来的进站途中，旅客们大都轻松坦然。大家各自带着行李，手握车票，顺利地找到自己的车厢。

　　“秩序来自于有效的管理。”车站负责人说，在车站的场地、过道、站台等硬件设备改观的情况下，车站对高峰期的进站管理也很有一套，如“32字”切块管理就能较好地疏导进站客流，让旅客有序入场。

　　在鸣笛声中，列车准时驶离站台，满载着回乡的旅客北上。（记者李兴华）

　　【18:05】

　　【深圳火车站】

　　对旅客体贴入微

　　下午6点到晚上10点，是深圳站始发长途车的高峰。站在进站大厅门口，虽然身穿羊毛衫，记者仍感到丝丝寒意。正准备往二楼候车室走，一眼瞥见了正在检票口验票的4位旅客——一名青年男子身背老式大包，手扶白发苍苍的大娘，旁边的青年女子则一手抱着二三岁的小男孩，一手拖着行李箱。

　　记者连忙叫上旁边一名身披绶带的铁路青年志愿者帮忙。在车站的安排下，“四口”之家在二楼母婴候车室坐了下来。喜言自己为“一家之主”的青年男子刘龙发告诉记者，10天前电话订了3张到汨罗的硬座票，“老板刚清完年终款，带老妈和老婆孩子回家过年。”

　　“好在碰到你们了，能到这么好的地方候车。我买的才是座票哦！”

　　“没关系，只要带了婴儿或小孩，都可以到母婴候车室候车。”铁路工作人员接过话。（记者杨勇）

　　【20:00】

　　【深圳火车站】

　　高峰时段秩序也不乱

　　这个时段的列车真频密，前前后后有7趟车从深圳站始发。各候车室人头攒动，摩肩接踵，但秩序良好。开往岳阳、沈阳北、吉安的各次列车陆续检票上车，各检票口轮番被候检旅客围得水泄不通。检票员、铁路青年志愿者不断提醒乘客“排好队”、“拿好行李物品”、“出示车票”。短暂的慌乱之后，数千旅客都自觉地排着整齐的长队，匀速前行。过完检票口，每个旅客的步伐都显著加快，顺着地面一串亮着橙黄色灯光的箭头，鱼贯步入手扶电梯，走向各个站台。那里，停着他们的希望——正在“热身”的“彩色巨龙”，很快就要背负他们回到那个阔别已久的故乡了。（记者杨勇）

　　【22:45】

　　【深圳火车站】

　　送完当天最后一拨客

　　22点45分，至福州的2272次列车搭载1200多名旅客，顺利驶离深圳。这是深圳站当天最后一班列车。送完旅客，当班客运员金立珍长吁了一口气。“趁这个点没车，一起到我们车间去吃夜宵吧。”她向记者发出邀请。

　　盛情难却，记者尾随金立珍，到了她们的客运车间休息室。

　　房子不大，桌面上摆了十几份白粥和炒米粉。金立珍说，春运期间，夜宵只有趁车少的空当轮换挨个吃。由于时间紧，每个人吃宵夜的时间一般不超过5分钟。说话间，金立珍已将一碗稀饭和一份炒米粉“消灭”无几。

　　“家里小孩多大了？”记者边端碗，边和她拉起家常。在旁的党办周主任悄悄地拉记者的衣角，摇头。金立珍没有接话，将碗筷放下，对记者说：“我还要替换同事的岗位，慢慢吃。”

　　目送她出门口，周主任这才说，金立珍是单亲妈妈，小孩才2岁。春运期间由于要长时间当班，只有把小孩送回老家。同事从来不敢在她面前提到孩子，“一提孩子她就哭”。

　　记者无语，再没有心情吃宵夜，邀上周主任去找金立珍的岗位。很想对她道声“对不起”，又怕再触到她的伤心事。（记者吴凡）

　　【23:55】

　　【深圳火车站】

　　啃着面包迎接次日客流

　　客运员叶迎春拖着脚步从站台往候车室走，20多级台阶，走了近10分钟。

　　大厅里旅客寥寥。一位背着婴儿的妇女问叶迎春：“大姐，这里有医务室吗？孩子拉肚子了。”

　　“医务室就在东北角，你从这里直走到头右转，一直走就到了。快去吧。”

　　妇女道谢后却不挪步，神情愈发焦急。叶迎春问她才知道，孩子他爸走开了，她看着脚边的大件行李走不开。

　　“跟我走，行李交给我，回头再用广播通知你丈夫来找。”叶迎春咬牙一把拎起比她宽两倍的大包，带着母子俩直奔医务室。等医生看完病、开完药，她又把母子俩送到母婴候车室，此时已满头是汗。

　　母婴候车室的值班员递给叶迎春一盒牛奶、一个面包。刚咬一口，胸前的对讲机响了：“客运员立即到一楼进站口，凌晨临客的旅客开始上来了。”

　　叶迎春放下牛奶面包，转身就走。值班员直叫：“叶姐，把奶拿着路上喝。”

　　“等我回来吧，你先吃。”（记者吴凡）