省消协曝光去年典型“霸王条款”

　　【南京日报报道】 （通讯员沈消轩记者邹伟） 2005年，消费者在消费过程中都遇到了哪些“霸王条款”？江苏省消费者协会昨对其中最具代表性的部分“霸王条款”予以曝光和点评。

　　“霸王条款”一：手机卡设置“最低消费”

　　【案例】消费者在某通讯公司办理一种手机卡时，经营者告知消费者，该卡用户必须开通彩铃业务（5元／月），每月最低消费为30元。

　　【点评】这是典型的强制消费的不正当竞争行为，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者享有自由选择商品或者服务的权利。《反不正当竞争法》也规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或附加其他不合理条件。

　　“霸王条款”二：退换手机强收“磨损费”

　　【案例】消费者在某通讯商店买了一部手机，一年之内出现3次性能故障。按国家手机“三包”规定，商家为消费者更换了同型号同规格的手机，但在办理换机手续时，非要收取120元外壳“磨损费”。

　　【点评】侵犯了消费者公平交易权。国家手机“三包”明确规定：手机符合换机规定时，应免费更换。

　　“霸王条款”三：怀疑顾客偷窃私自罚款

　　【案例】某女士在超市购物时，因货篮已满，顺手把一件价值8元的女式内衣放在包内。结账时，收银员发现这一行为，保安随即将该女士带至值班室，以涉嫌偷窃为由，胁迫其在罚款单上签字，并交250元罚款。

　　【点评】依据相关法律规定，超市没有这种处罚权，即使消费者偷窃，也应交由警方依法处理。

　　“霸王条款”四：随心所欲验票检查物品

　　【案例】许女士到某超市购物。结完账后，超市工作人员强行检查其购物小票及物品。由于检查人员疏忽，没有找到许女士购买的两双袜子，便强行扣留许女士及其所购物品，让许女士说清楚。

　　【点评】侵犯了消费者的财产所有权和人身自由权。只有国家公权机关可以根据法律的规定，对公民的财产和人身进行检查，其他任何人或组织都没有这项权力。

　　“霸王条款”五：存包丢物最高赔100元

　　【案例】李小姐到超市购物，把手提包存入超市的存包处。当她购物完后取包时，服务员却找不到她的包了。李小姐要求根据所丢之物价值赔偿千元。超市表示，根据他们的规定，最高只能赔偿100元。

　　【点评】超市寄存物品虽是无偿的，但属于超市提供的一种服务，从法律角度分析，已形成委托保管关系。超市失责丢包，显然构成违约，应承担相应赔偿责任。超市为了减轻责任，擅自制定100元赔偿限额，是明显的“霸王条款”。

　　“霸王条款”六：“特价”商品不予“三包”

　　【案例】林女士在某超市以199元促销价购买了一款DVD，不久后发生故障。林女士遂到超市要求包修。但超市称，这款DVD是特价商品，不享受“三包”。

　　【点评】《消费者权益保护法》规定：经营者应按国家的相关规定承担包修、包退、包换或其他责任。“特价”商品不是“处理品”，不能免除“三包”责任。

　　“霸王条款”七：不交物管费，就停水停电

　　【案例】某物业管理公司因业主欠缴物管费，常停供业主的水或电。

　　【点评】物管在法律上同广大业主是平等的民事主体，不存在任何特权。居民的生存权高于债权，物管无权利用公用设施催业主交物管费。

　　“霸王条款”八：物管公司强收装修押金

　　【案例】某物业管理公司让入住装修的业主签订“装修协议”，每户必须交纳2000元装修押金，若违反装修规定，押金予以没收。

　　【点评】《南京市物业收费管理办法》规定：物业公司不得收取装修保证金，只能收取相关装修管理费。该公司这一规定为无效条款。

　　“霸王条款”九：照片遗失只赔同类胶卷

　　【案例】许先生在某摄影社冲洗结婚照片，该摄影社不慎将其胶卷遗失，但只愿赔偿同类的胶卷。

　　【点评】胶卷作为特殊的情景载体，其价值在摄影后远远高于其本身，如果造成损害，消费者有权依据《消费者权益保护法》和《民法通则》相关规定，要求经营者赔偿损失，并予以精神损害赔偿。(编辑暴雪)