市旅游举报投诉热线85052599和咨询热线84016081将24小时开通
本报讯记者潘小娟报道“准二星”、“准三星”、“豪华游”……旅游广告上的这些字眼很能吸引消费者的目光。可是，这些表述模糊的广告很容易误导消费者。然而这些玩着“文字噱头”的广告又会给消费者设下怎样的陷阱呢？昨天，记者采访了市旅游质量监督管理所相关负责人。
该负责人表示，无锡旅游主管部门一直在关注各种媒体上刊登的旅游广告。其实表述模糊的旅游广告一共有四类情况，包括“准星”、“全包价”、“送保险”和“豪华游”。在监管过程中发现，过去无锡的旅游广告表述模糊的情况主要集中在“准星”和“豪华游”这两个方面，现在经过一段时间的整治，情况已经明显好转。
据介绍，旅行社在旅游广告中打出“准二星”、“准三星”的字样，会给消费者这样一个误导———我享受的就是二星级、三星级的服务。而事实上，到目前为止，国家规定的星级饭店等级中根本不存在“准”这个概念，所谓的“准二星”、“准三星”很多只是普通客房。而“豪华游”的标准更是可以“因人而异”。因为，业内并没有对“豪华游”定下一个明确的公认标准。“有人认为三星级就是豪华，也有人认为五星级才是豪华，豪不豪华全凭个人感觉。像‘准星’和‘豪华游’这样模糊的表述是不允许在旅游广告中出现的。”该负责人这样说，“用表述模糊的广告误导消费者，经过查实可以认为是故意欺诈，按照有关规定，消费者可以要求退一赔一。”该负责人提醒市民，旅游合同才是明确旅行社和游客双方权利、义务的最终依据，将合同内容尽量细化明确，可以有效避免由于广告的模糊表述引起的纠纷。在签订旅游合同的时候，尽量写清楚入住几星级宾馆、游览哪些景点、接送车辆状况、线路和行程如何安排、有哪些自费项目等情况，同时最好在合同中写明双方的违约责任。这样一来，一旦发生旅游投诉，责任的认定就有了明确的依据。
据了解，春节期间，市旅游主管部门的举报投诉热线８５０５２５９９和咨询热线８４０１６０８１，将２４小时开通，及时受理游客的投诉、咨询。
