“旅游陷阱”何其多 旅游业呼唤诚信经营（图）

　　2006年的第一个“黄金周”——春节旅游旺季即将到来，旅行社的诚信问题再次成为社会关注的焦点话题。综观前几个黄金周人们出游的情况，不少加入旅行社组团的游客在遇到各种问题后不由惊呼：怎么一跟团总会碰到“陷阱”，什么时候才能真正地快乐出游？

　　记者在近日走访广东省消费者委员会、广东省质量协会和各大旅行社、旅游业界的专家学者时了解到，“诚信”已有望成为今后广东省旅游市场的“主旋律”。

　　“旅游陷阱”使游客承受切肤之痛

　　2005年年底，广东省质量协会对广州市民进行了“2005旅游服务顾客满意度调查”。结果显示，受访者最关注的主要因素，按其重要程度排序为：质量保证、品牌、优质服务、导游素质、线路设计、食宿安排和价格。该协会秘书长赵丽冰说，从调查结果看，消费者最关心的是旅行社的质量保证，对价格的关注程度反而是最低的。记者在采访中还了解到，在旅游业的投诉中，历年来旅游质量都是焦点，消费者一直在呼唤“诚信旅游”。

　　广东省旅游局质量监督所廖国强所长指出，现在的旅游市场存在不少恶性竞争、不诚信经营的现象。他介绍说，旅行社的不诚信经营给游客设下许多“陷阱”。

　　陷阱一：出行以后再加费用

　　“千元泰国游”花了2000元。想去东南亚旅游的李女士在反复对比各大旅行社的报价后，挑中了价格最低的1000元泰国游，然而到该社营业点报名时才发现，原来1000元的泰国游只是“幌子”，这一价格并不包括机场建设费、来回泰国的机场税等，实际的参团费用超过了2000元。

　　陷阱二：行程安排闪烁其词

　　“烟花表演”竟是游客自己掏钱放烟花。有旅行社在广告中承诺旅游中“赠送烟花晚会”，而实际上所谓的“烟花晚会”就是让游客自己掏钱购买烟花燃放，或是看别的游客放烟花。

　　景点“游览”变成“遥望”。不少游客投诉旅行社的行程严重缩水。比如，参加“海南四飞团”的陈先生在报名时，看到旅行社在广告上明明白白地写着“保证游览万泉河、五指山”，然而最后发现，对两个景点的所谓“游览”其实是“遥望五指山”，“远眺万泉河”。

　　据旅行社业内人士介绍，这种现象在业内称为“抽条”，即旅行社为了压低价格，通过从行程中抽去部分著名景点来降低成本。

　　陷阱三：临时改变行程

　　海拔较高的四川黄龙景区一般从每年11月起就停止接待游人了，但旅行社的广告一直到12月份仍然写着游览黄龙景区。当报名咨询的时候，旅行社都说得很肯定，但一到四川，当地导游会告知去不了黄龙，要改去牟尼沟，但这样临时改变行程并不退给游客成本差价。

　　陷阱四：降低服务标准

　　有的旅行社为了吸引客源，往往在广告上采用“独家”、“最”等字眼，使游客产生很大的期望值，但结果却并不能兑现。某旅行社的“南昌、九江、庐山双飞团”广告标榜，“全程独家入住江西最高等级酒店”等，每句广告词都令人心动不已。而旅游团在庐山实际入住的是某疗养院，卫生条件差，且有其他团队入住。

　　陷阱五：“资深导游”形同虚设

　　有的旅行社标榜“由资深领队带领”，然而实际上所谓的“资深导游”经常迟到，更谈不上带队了。

　　“旅游陷阱”为何骗倒游客业

　　内人士认为，目前广东部分旅行社存在的不诚信经营问题，已在一定程度上制约了广东旅游业的发展。但人们不禁要问，“旅游陷阱”为何可以大行其道，骗倒一个又一个游客？

　　廖国强所长说，“旅游陷阱”首先是个别急功近利的旅行社违规操作造成的。比如，刚取得出境游组团资格的旅行社，连送签权也没有，就自我吹嘘为“专家”；个别旅行社长期拖欠合作伙伴的团款，被拖欠方则以甩团等方式追讨欠款，结果使游客遭殃；有的旅行社不与导游签署劳动合同，甚至不但不付给导游工资，还要求导游交人头费；有的导游因得不到合理的报酬，享受不到社会保障和劳动保障，便巧立名目从游客处收钱或变相强制游客购物。

　　广之旅国际旅行社股份有限公司董事长、总经理郑烘分析，不诚信经营模式的形成，既有旅游行业自身的原因，也与部分消费者存在一味追求低报价的不成熟的消费心理有关。大部分旅游者在认识上有一个误区，同一个线路，谁报价低就参加谁的团。这就导致个别旅行社不得不纷纷打低价组团牌，走“零负团费”的歪路，以迎合不成熟消费者的心理，在经营上出现“低价导致低质”的恶性循环。因此，有关行业协会和负责任的旅游企业，都有必要站出来，通过论坛和倡议等形式，提醒和引导消费者，并带动全行业齐心协力地构建诚信经营体系。

　　各方联手 让旅游者“快乐出游”

　　如何进一步提高旅游企业的诚信意识，通过政府行为和行业自律推动诚信建设，让市民在黄金周可以安心、快乐地出游？不少专家和业界人士认为，这需要政府、市场和旅游者本身齐心协力，共同营造一个诚信经营的旅游市场环境。

　　专家认为，消灭不诚信现象，既需行业自律，更需各方形成合力，建立旅游诚信体系。中山大学旅游学院副院长彭青教授表示，旅游行业诚信经营体系的建设是一个庞大而复杂的系统工程，首先需要本行业的主要企业起表率和带头作用；其次，需要社会各界和舆论的监督、理解与支持，加强社会的监督力度，包括有关部门和媒体对旅游企业进行明察暗访，对不诚信经营的行为进行曝光，同时树立企业诚信经营的品牌；第三，政府部门应完善旅游立法和执法工作，培养公民和企业的法律意识，形成有利于规范旅游市场的法治环境，并使失信者得到严惩，使社会诚信体系建设在法制化的轨道上进行。如此形成的社会合力，才能从根本上消除旅游行业中形形色色的不诚信现象。

　　·新华社供稿·

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